دانلود پایان نامه ارشد:بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر عملکرد کارکنان

متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته : مدیریت بازرگانی

گرایش : تحول 

عنوان : بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر عملکرد کارکنان

 دانشگاه آزاد اسلامی 

واحد ابهر

دانشکده علوم انسانی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد"M.A"

رشته مدیریت بازرگانی- گرایش تحول

عنوان

بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر عملکرد کارکنان

(مورد مطالعه: سازمان تامین اجتماعی استان زنجان )

استاد راهنما

دکتر حسین عابدی

استاد مشاور

دکترمحمد جلیل

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)چکیدهعدالت سازمانی تأثیر بسزایی در رفتار سازمانی دارد و در تبیین چرایی واکنش افراد به پیامدهای غیر منصفانه، فرایندها و رویه های نامناسب و مراودات غیر عادلانه بسیار راهگشاست. احساس عدالت در سازمان نه تنها بر نگرش ها، عملکرد و رفتارهای درون سازمان تأثیر دارد بلکه در نحوه برخورد آنها با ذی نفعان بیرونی بویژه مشتریان موثر است و حتی برخورد مشتریان با افراد و سازمان را نیز تحت تأثیر قرار می دهد (صادقی ،1389).این پژوهش براساس نوع هدف کاربردی ،از نظر ویژگیهای موضوعی، توصیفی و از نظر روش انجام کار نیز  تحقیقی پیمایشی – میدانی است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان زنجان تشکیل می دهد. که با استفاده از نمونه گیری خوشه ای دو مرحله ای، در نهایت درمانگاه روزبه زنجان، شهدا خرمدره و بیمارستان امید ابهر جهت انجام بررسی انتخاب شدند. در این پژوهش ابزار گرداوری داده ها  پرسشنامه می باشد لذا در بین کلیه اعضای نمونه مورد مطالعه(کارکنان درمانگاه روزبه ،درمانگاه شهدا خرمدره و بیمارستان امید ابهر)پرسشنامه توزیع گردید که در نهایت با تلاش فراوان تعداد 238 پرسشنامه تکمیل  و جهت بررسی و آزمون فرضیات استفاده شد. که با توجه به نرمال بودن متغیرهای پژوهش و مستقل بودن خطاها از یکدیگر، از رگرسیون تک متغیره در نرم افزار Spss برای بررسی فرضیات پژوهش استفاده شد، که نتایج حاصل نشان داد که عدالت سازمانی و ابعاد آن شامل عدالت توزیعی، مراوده ای و رویه ای بر عملکرد کارکنان تاثیر مثبت و مستقیمی دارد همچنین نتایج حاصل از آزمون تی نشان داد که سطح عدالت در کارکنان زن بیشتر از کارکنان مرد ولی سطح عملکرد کارکنان مرد به مراتب بیشتر از کارکنان زن است .واژگان کلیدی : عدالت سازمانی،عدالت توزیعی،عدالت مراوده ای، عدالت رویه ای،عملکرد کارکنان فهرست مطالبعنوان            صفحهفصــل اول  11-1.مقدمه  21-2. تشریح و بیان مسئله  31-3.اهمیت موضوع و ضرورت انجام تحقیق   41-4.سوالات تحقیق   51-5. اهداف تحقیق   51-6.فرضیات تحقیق   51-7.تعاریف مفهومی   61-7-1.عدالت سازمانی   61-7-2.ابعاد عدالت سازمانی   71-7-2-1.عدالت توزیعی   71-7-2-2.عدالت مراوده ای   71-7-2-3.عدالت رویه ای   91-7-3.عملکرد  101-8.تعاریف عملیاتی   111-8-1.عدالت سازمانی   111-8-2.عدالت توزیعی   111-8-3.عدالت مراوده ای   111-8-4.عدالت رویه ای   111-8-5.عملکرد  11فصــل دوم  122-1.مقدمه  132-2.تاریخچه مرتبط با پژوهش     142-3.عدالت    162-4.عدالت سازمانی   172-5.انواع عدالت در سازمان ها 182-5-1.عدالت درون سازمانی   202-5-2.عدالت برون سازمانی   202-6.ابعاد عدالت سازمانی   212-6-1.عدالت توزیعی   212-6-2.عدالت رویه ای   252-6-3.عدالت مراوده ای   262-6.علل عدم تحقق عدالت در سازمان ها 282-6-1. تعریف نشدن اهداف و استراتژی ها بر محور عدالت    292-6-2. محیط و تأثیر آن بر رفتارهای عادلانه  302-6-3. فناوری و عدالت سازمانی   302-6-4. اندازه سازمان و امکان اجرای عدالت در آن  312-6-7. ساخت قدرت و کنترل و عدالت سازمانی   322-6-8. فرهنگ و زبان  332-7.اثرات منفی عدم رعایت عدالت سازمانی   352-8.عوامل ایجاد کننده ی بی عدالتی   362-9.دلایل بی عدالتی در سازمان توسط مدیران  372-10.عوامل موثر بر درک عدالت    402-11.نتایج درک عدالت    422-11-1. عملکرد کاری   422-11-2. رفتار شهروندی سازمانی   432-11-3. واکنش های نگرشی و احساسی نسبت به پیامدهای خاص سازمان و سرپرست    432-11-4. رفتار خلاف انتظار و ترک شغل   432-12.راهکاری پیشنهادی جهت رعایت عدالت در سازمان توسط مدیر  442-13.راهکارهای ارتقاء عدالت در سازمان  442-13-1. رویه های استخدامی   452-13-2. مدیریت حل و فصل تعارضات سازمانی   462-13-3. نظام ارزیابی عملکرد  462-13-4. نظام پاداش دهی   472-13-5. مدیریت کوچک سازی و تعدیل نیرو  482-14.عملکرد  492-15.عوامل عملکردی   502-15-1.عوامل رفتاری   512-15-2.عوامل فرایندی   512-16.عوامل مؤثر بر عملکرد از دیدگاه محققان  522-17.سیستم عملکرد فردی   532-18.چارچوب نظری و مدل پژوهش     542-19.واکاوی ادبیات پژوهش     552-19.واکاوی ادبیات پژوهش در جهان  552-19.واکاوی ادبیات پژوهش در ایران  582-20.تاریخچه سازمان تامین اجتماعی   64فصــل سوم  673-1.مقدمه  683-2.روش تحقیق   693-3.جامعه آماری   703-4.نمونه آماری   703-5.ابزار گردآوری داده ها 733-6.اعتبار ابزار اندازه گیری (پرسشنامه) 743-6-1.روایی پرسشنامه  743-6-2.پایایی پرسشنامه  753-7.متغیرهای پژوهش     763-8-1. متغیرهای مستقل   763-8-2. متغیرهای وابسته  763-9.روش تجزیه و تحلیل داده ها( روش آماری) 773-10.قلمرو تحقیق   783-10-1.قلمرو موضوعی   783-10-2.قلمرو زمانی   783-10-3. قلمرو مکانی   78فصل چهــارم  794-1. مقدمه  804-2.آمار توصیفی   814-2-1.آمار توصیفی مشتریان  814-2-1-1.جنسیت پاسخگویان  814-2-1-2. وضعیت تاهل پاسخگویان  824-2-1-3.سن   834-2-1-4.سطح تحصیلات    854-2-1-5.سابقه کار  864-2-1-6.واحد سازمانی   874- 3. توصیف سوالات پرسشنامه در راستای متغیرهای پژوهش     884-3-1.عدالت توزیعی   894-3-2.عدالت مراوده ای   894-3-3.  عدالت رویه ای   914-4. انجام پیش فرض های رگرسیون  924-4-1.آزمون کولموگروف اسمیرنوف    924-4-2. آزمون استقلال خطاها 934-5. آزمون فرضیات پژوهش     944-5-1. فرضیه اصلی پژوهش     944-5-2. فرضیه فرعی اول  954-5-3. فرضیه فرعی دوم  974-5-4. فرضیه فرعی سوم  984-6.بررسی تفاوت در عدالت سازمانی و سطح عملکرد در کارکنان  1004-6-1.بررسی تفاوت عدالت سازمانی کارکنان  1004-6-2.بررسی تفاوت عملکرد کارکنان  101فصــل پنجم   1025-1. مقدمه  1035-2.خلاصه فرآیند تحقیق   1045-3.بحث در نتایج پژوهش     1055-3-1.بحث در نتایج توصیفی   1055-3-2.بحث در نتایج تحلیلی(فرضیات پژوهش) 1055-4.جمع بندی و نتیجه گیری   1085-5.پیشنهادات تحقیق   1095-5-1.پیشنهادات کاربردی   1095-5-2. پیشنهادات برای تحقیقات آتی   1115-6. محدودیت های پژوهش     111منابع فارسی   112منابع انگلیسی   115منابع اینترنتی   116فهرست جداولعنوان             صفحهفصل دومجدول2- 1 طبقه بندی تعاریف مختلفی از عملکرد فردی(حقیقی و همکاران،1388). 50جدول2-  2 خلاصه واکاوی ادبیات پژوهشی در جهان. 58جدول2- 3 خلاصه واکاوی ادبیات پژوهش در ایران. 63فصل سومجدول3- 1 جامعه آماری مورد مطالعه به تفکیک شهر و واحد درمانی.. 71جدول3- 2 رابطه سوالات پرسشنامه و متغیرها 74جدول3- 3 محاسبه ضریب آلفا و پایایی پرسشنامه اول. 75فصل چهارمجدول4- 1توزیع فراوانی و درصد فراوانی حجم نمونه برحسب جنسیت... 81جدول4- 2 توزیع فراوانی و درصد فراوانی حجم نمونه برحسب وضعیت تاهل.. 82جدول4- 3 توزیع فراوانی و در صد پاسخ های نمونه آماری بر حسب سن.. 84جدول4- 4 توزیع فراوانی و در صد پاسخ های نمونه آماری بر حسب تحصیلات... 85جدول4- 5 توزیع فراوانی و در صد پاسخ های نمونه آماری بر حسب سابقه کار. 86جدول4- 6 توزیع فراوانی و در صد پاسخ های نمونه آماری بر حسب متغیر واحد سازمانی.. 87جدول4- 7 مشخصه‌های آماری گویه‌های عدالت توزیعی.. 89جدول4- 8 مشخصه‌های آماری گویه‌های  عدالت مراوده ای.. 90جدول4- 9 مشخصه‌های آماری گویه‌های عدالت رویه ای.. 91جدول4- 10 نتایج حاصل از آزمون k.s. 92جدول4- 11 آزمون دوربین واتسون. 93جدول4- 12 خلاصه مدل. 94جدول4- 13 آنالیزواریانس.... 94جدول4- 14  مدل رگرسیونی.. 94جدول4- 15خلاصه مدل. 95جدول4- 16 انالیر واریانس.... 96جدول4- 17 مدل رگرسیونی.. 96جدول4- 18 خلاصه مدل. 97جدول4- 19 آنالیز واریانس.... 97جدول4- 20 مدل رگرسیونی.. 97جدول4- 21 خلاصه مدل. 98جدول4- 22 آنالیز واریانس.... 99جدول4- 23 مدل رگرسیونی.. 99جدول4- 24 آزمون  t برای عدالت سازمانی.. 100جدول4- 25 آزمون  t برای عملکرد کارکنان. 101فصل پنجمجدول5- 1 خلاصه نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق.. 108مقدمهعدالت یکی از میراث های شکوهمند و جدایی ناپذیر بشریت است که بنیان حقوق بشر را تشکیل داده است. در جهان معاصر، عدالت به منزله حلقه مفقودی است که اغلب فعالیت های ناعادلانه ی بشر را تحت تأثیر قرار داده است. شاید اگر مازلو در قید حیات بود با توجه به اهمیت عدالت در عصر حاضر، از آن به عنوان یک نیاز آغازین در تئوری سلسله مراتب نیازهای انسان یاد می کرد. این اندیشمند اگرچه عدالت را به طور ویژه در لیست سلسله مراتب نیاورده است، ولی با توجه به اهمیت این مفهوم، از آن به عنوان یک نیاز آغازین غالب یاد کرده و پیامدهای بی عدالتی را متذکر شده است و نیز به جای عدالت، از مفاهیمی همچون انصاف، صداقت و سامانمندی به منزله مجموعه ای که پیش زمینه شرایط ارضای نیازهای آغازین را ایجاد می کند، نام می برد .نظریات مربوط به عدالت به موازات گسترش و پیشرفت جامعه بشری تکامل یافته و دامنه آن از نظریات ادیان و فلاسفه به تحقیقات تجربی کشیده شده است . پس از انقلاب صنعتی و مکانیزه شدن جوامع بشری، سازمان ها چنان بر زندگی بشر سیطره افکنده اند که هر انسان از لحظه تولد تا مرگ مستقیماً وابسته به آنهاست و امروزه زندگی، بدون وجود سازمان ها قابل تصور نیست. بنابراین افراد بیشتر عمرشان را در سازمان ها یا در رابطه با سازمان ها سپری می کنند و این موضوع نشان دهنده اهمیت جایگاه سازمان ها در دنیای کنونی است. اما در مورد عدالت در سازمان ها چه تحقیقات و مطالعاتی صورت پذیرفته است؟ عدالت سازمانی به طور گسترده ای در رشته های مدیریت، روانشناسی کاربردی و رفتار سازمانی مورد تحقیق و مطالعه قرار گرفته است. تحقیقات نشان داده اند که فرایندهای عدالت نقش مهم ی را در سازمان ایفا می کنند و چطور برخورد با افراد در سازمان ها ممکن است باورها، احساسات، نگرش ها و رفتار کارکنان را تحت تأثیر قرار دهد. رفتار عادلانه از سوی سازمان با کارکنان عموماً منجر به تعهد بالاتر آنها نسبت به سازمان و رفتار شهروندی فرانقش آنها می شود. از سوی دیگر افراد ی که احساس بی عدالتی کنند، به احتمال بیشتری سازمان را رها کرده یا سطوح پا یینی از تعهد سازمانی را از خود نشان می دهند و حتی ممکن است شروع به رفتارهای ناهنجار مثل انتقام جویی کنند. بنابراین درک اینکه چگونه افراد در مورد عدالت در سازمانشان قضاوت می کنند و چطور آنها به عدالت یا بی عدالتی درک شده پاسخ می دهند، از مباحث اساسی خصوصاً برای درک رفتار سازمانی است(حسین زاده و ناصری،1386).این فصل ابتدا بیان مسئله و ضرورت انجام پژوهش و سپس اهداف ،سوالات و فرضیات پژوهش عنوان شده است و در آخر نیز تعریف مفهومی و عملیاتی ذکر شده است 1-2. تشریح و بیان مسئلهسازمان سیستمی اجتماعی است که حیات و پایداری آن به وجود پیوندی قوی بین اجزا و عناصر تشکیل دهنده آن وابسته است. ادراک بی عدالتی اثرات مخربی بر روحیه کار جمعی دارد، زیرا اهتمام نیروی انسانی و انگیزش کارکنان را تحت الشعاع خود قرار می دهد. بی عدالتی و توزیع غیر منصفانه دستاوردها و ستاده های سازمان، روحیه کارکنان را تضعیف می کند و روحیه تلاش و فعالیت آنها را تنزل می دهد. بنابراین، رعایت عدالت رمز بقا و پایداری جریان توسعه و پیشرفت سازمان و کارکنان آن است( غفوری ورنوسفادرانی و گل پرور،1388).بنابراین از جمله وظایف اصلی مدیریت حفظ و توسعه رفتارهای عادلانه در مدیران و احساس عدالت در کارکنان است. رعایت عدالت به ویژه در برخی رفتارهای مدیریت با کارکنان(توزیع پاداش ها، روابط سرپرستی، ارتقاءها و انتصاب) برای کارکنان حائز اهمیت است. در فرایند توسعه رفتارهای عادلانه و مهم تر از آن شکل دادن احساس عدالت در کارکنان، شناخت چگونگی تأثیرگذاری رفتارهای مبتنی بر عدالت بر رفتارهای سازمانی  و از آن جمله تعهد سازمانی، رضایت شغلی، رفتارهای مدنی سازمانی و رفتارهای ضد تولید و انگیزش کارکنان حائز اهمیت است. لذا با دست یابی به شناخت مناسب از نحوه تأثیرگذاری ابعاد عدالت سازمانی بر تعهد سازمانی و حیطه های آن، مدیران این امکان را می یابند که اقدامات مناسب تری را در جهت توسعه احساس عدالت در سازمان ها به عمل آورند( غفوری ورنوسفادرانی و گل پرور،1388). از انجایی تغییرات مستمر و پویایی های محیطی و پیچیدگی های ارائه خدمات در محیط متنوع و متغیر، ضرورت وجود کارکنان رضایتمند، باانگیزه و ماهر را برای سازمان ها بیشتر ساخته است لذا این پژوهش درصدد است که به بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر عملکرد کارکنان بپردازد . 1-3.اهمیت موضوع و ضرورت انجام تحقیقدر شرایط متحول و متغیر کنونی، سازمان ها برای دست یابی به کارآیی و اثربخشی بیش تر و در نهایت دست یابی به اهداف تعیین شده شان ناگزیرند که توجه کافی را به منابع انسانی خود مبذول بدارند. شاید بیش از هر چیزی نگرش افراد است که بر کارآیی و عملکرد آنان تأثیر می گذارد. هنگامی که افراد نگرش مثبتی را نسبت به کار، مدیریت، واحد و یا کل سازمانی را که در آن مشغول به کارند داشته باشند، انگیزه آنان جهت انجام بهتر کار، بیش تر می شود و عکس این قضیه نیز صادق است. نگرش افراد متأثر از ادراکات آنان نسبت به میزان رعایت عدالت در سازمان می باشد و بدین معنی که آنها نسبت به برابری ادراک شده از تصمیمات تخصیص منابع مثل سطح پرداختی به شخص (عدالت توزیعی) رویه هایی که تصمیمات توزیع بر آن اساس انجام شده اند (عدالت رویه ای) و برابری در رفتار با افراد در طول اجرای رویه ها (عدالت مراوده ای) حساس هستند و نسبت به آن واکنش نشان می دهند. عدالت سازمانی اصطلاحی است که برای توصیف نقش عدالت که به طور مستقیم با موقعیت شغلی ارتباط دارد به کار می رود. به خصوص در عدالت سازمانی مطرح می شود که باید با چه شیوه هایی با کارکنان رفتار کرد تا احساس کنند که به صورت عادلانه با آنان برخورد شده است (حقیقی و همکاران،1388). لذا با توجه به نقش عدالت سازمانی بر کارایی کارکنان، این پژوهش درصدد است که تاثیر عدالت سازمانی بر عملکرد کارکنان را بررسی کند.1-4.سوالات تحقیقپژوهشگران در صدد هستند تا به سوالات زیر پاسخ دهند :1.آیا رعایت عدالت سازمانی بر عملکرد کارکنان تاثیر دارد؟
  1. آیا رعایت عدالت توزیعی بر عملکرد کارکنان تاثیر دارد؟
  2. آیا رعایت عدالت مراوده ای بر عملکرد کارکنان تاثیر دارد ؟
  3. آیا رعایت عدالت رویه ای بر عملکرد کارکنان تاثیر دارد ؟
5.آیا از نظر رعایت عدالت سازمانی بین کارکنان تفاوت معناداری وجود دارد؟6.آیا از نظر  سطح عملکرد بین کارکنان تفاوت  معناداری وجود دارد؟1-5. اهداف تحقیق1.بررسی تاثیر رعایت عدالت سازمانی بر عملکرد کارکنان
  1. بررسی تاثیر رعایت عدالت توزیعی بر عملکرد کارکنان
  2. بررسی تاثیر رعایت عدالت مراوده ای بر عملکرد کارکنان
  3. بررسی تاثیر رعایت عدالت رویه ای بر عملکرد کارکنان
4.بررسی تفاوت کارکنان از منظر عدالت سازمانی و عملکرد تعداد صفحه : 154قیمت : 14000تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود پایان نامه به شما نشان داده می شود

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت :        09309714541 (فقط پیامک)        info@arshadha.ir

در صورتی که مشکلی با پرداخت آنلاین دارید می توانید مبلغ مورد نظر برای هر فایل را کارت به کارت کرده و فایل درخواستی و اطلاعات واریز را به ایمیل ما ارسال کنید تا فایل را از طریق ایمیل دریافت کنید.

--  -- --

مطالب مشابه را هم ببینید

فایل مورد نظر خودتان را پیدا نکردید ؟ نگران نباشید . این صفحه را نبندید ! سایت ما حاوی حجم عظیمی از پایان نامه های دانشگاهی است. مطالب مشابه را هم ببینید. برای یافتن فایل مورد نظر کافیست از قسمت جستجو استفاده کنید. یا از منوی بالای سایت رشته مورد نظر خود را انتخاب کنید و همه فایل های رشته خودتان را ببینید