دانلود پایان نامه ارشد : ارزیابی و رتبه بندی شاخص های کارت امتیازی متوازن

دانلود متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته  مدیریت بازرگانی

گرایش : مدیریت مالی

عنوان :  ارزیابی و رتبه بندی شاخص های کارت امتیازی متوازن

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد ابهر

دانشکده علوم انسانی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد"M.A"

رشته مدیریت بازرگانی- گرایش مدیریت مالی

 عنوان

ارزیابی و رتبه بندی شاخص های کارت امتیازی متوازن

(مورد مطالعه سازمان تامین اجتماعی استان زنجان )

 استاد راهنما

جناب آقای دکتر محمود نورایی

 استاد مشاور

جناب آقای دکترموسی احمدی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)چکیدهامروزه تمامی مدیران در همه سازمان ها خواستار استفاده بهینه از امکانات و ظرفیت های موجود برای توسعه و پایداری در عرصه رقابتی هستند. بنابراین وجود مدلی به منظور ارائه بازخورد در راستای بهبود عملکرد سازمان و دستیابی به ابزاری جهت برآورده کردن این نیاز مدیران بسیار ضروری و منطقی به نظر می رسد.در این پژوهش که از مدل کارت امتیازی متوازن استفاده شده است در ابتدا سازمان تامین اجتماعی استان زنجان با استفاده از کارت امتیازی متوازن که ابزاری مناسب جهت طراحی شاخص های ارزیابی عملکرد می باشد مورد بررسی گرفته است و سپس این شاخص ها براساس میزان اهمیتشان رتبه بندی  شدند.روش پژوهش :پژوهش حاضر ازنوع پیمایشی و کاربردی است. جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه و مطالعه اسناد مالی  صورت گرفته  است .این پژوهش به صورت مقطعی بوده که در سال 1390در سازمان تامین اجتماعی استان زنجان صورت گرفته است جامعه آماری نیز 1.روسا و معاونین و مسئولین واحد ها  و کارشناسان شعبه تامین اجتماعی و 2. بیمه شدگان سازمان می باشند .یافته ها: نتایج  این پژوهش نشان می دهد که شاخص مالی 25/ 84 % ،شاخص مشتری 77%،شاخص فرآیندهای داخلی 75% و شاخص رشد و یادگیری  47%تحقق یافته است .رتبه بندی شاخص­ها از نظر میزان اهمیت نیز نشان می­دهد که شاخص مالی در رتبه اول اهمیت ،شاخص مشتری در رتبه دوم ،شاخص فرایندهای داخلی در رتبه سوم و نهایتا شاخص رشد و یادگیری در رتبه چهارم قرار می گیرد.کلید واژگان :مدیریت استراتژیک،ارزیابی عملکرد ،کارت امتیازی متوازن،سازمان تامین اجتماعیفهرست مطالبعنوان      صفحهچکیده. ‌وفصل اول. 11-1.مقدمه. 21-2.تعریف موضوع پژوهش.... 31-3. تشریح و بیان مسئله. 31-4.اهمیت موضوع و ضرورت  انجام تحقیق.. 41-5. اهداف تحقیق.. 51-6.فرضیات تحقیق.. 51-7.قلمرو تحقیق.. 61-8 .روش تحقیق.. 61-9.تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 7فصل دوم. 102-1.مقدمه. 112-2.تاریخچه و مفاهیم مرتبط با پژوهش.... 122-2-1. عناصر اصلی فرآیند مدیریت استراتژیک.... 132-2-2.مدیریت استراتژیک.... 132-2-3.استراتژی.. 142-2-4.تاریخچه ارزیابی عملکرد. 142-2-5. تعریف عملکرد. 162-2-6.  تعریف مدیریت عملکرد. 172-2-7. فرآیند ارزیابی عملکرد. 172-2-8.مدل های ارزیابی عملکرد. 182-2-9.اهمیت ارزیابی عملکرد. 202-2-10. هدف از ارزیابی عملکرد. 212-2-11. ویژگی های نظام ارزیابی عملکرد کار آمد. 232-2-12.مزایای نظام ارزیابی عملکرد. 232-2-12-1.برای سازمان. 232-2-12-2.برای ارزیابی کننده. 242-2-12-3.برای ارزیابی شونده. 252-2-13.محدودیت های ارزیابی عملکرد. 252 ـ 2 ـ 14. کارت امتیازی متوازن و تعاریف آن. 262 ـ 2 ـ 15. سیر تکامل کارت امتیازی متوازن BSC.. 272 ـ2-16 . اهمیت روش ارزیابی متوازن و نقش آن در سازمان. 302 ـ 2 ـ 17. شاخص های روش امتیازی متوازن. 332 ـ 2 ـ 17 ـ 1. منظر مالی (Financial Perspective) 332 ـ 2 ـ 17 ـ 2. منظر مشتری (Customer Perspective) 352 ـ 2 ـ 17 ـ 3. منظر فرایند داخلی (Enternal Process Perspective) 382 ـ 2 ـ 17ـ 4. منظر یادگیری و رشد (Learning & Growth Perspective) 402-2-18.  مراحل پیاده سازی روش ارزیابی متوازن. 432-2-18-1.ارزیابی سازمانی.. 432-2-18-2.تعیین مقوله های استراتژیک.... 432-2-18-3. تعیین مناظر و خروجی های مطلوب... 432-2-18-4.تهیه نقشه استراتژی.. 432-2-19.مزایای  استفاده از روش ارزیابی متوازن. 442-2-20.محدودیت ها و انتقادات روش ارزیابی متوازن. 452-3.تاریخچه سازمان تامین اجتماعی.. 462-3-1. تحولات جهانی نظام رفاه و تامین اجتماعی.. 462-3-2. نظام تامین اجتماعی.. 472-3-3.نظام تامین اجتماعی در ایران. 482-3-4.معرفی سازمان تامین اجتماعی.. 492-4. واکاوی ادبیات پژوهشی در جهان. 502-5. واکاوی ادبیات پژوهشی در ایران. 532-6.نقد و نتیجه گیری از ادبیات پژوهشی.. 572-7.چارچوب و مدل  پژوهش.... 59فصل سوم. 603-1. مقدمه. 613-2.جامعه آماری و حجم نمونه. 623-3.روش نمونه گیری.. 633-3-1. نمونه گیری تصادفی ساده. 633-3-2. نمونه گیری طبقه ای.. 643-3-3. نمونه گیری خوشه ای.. 643-4.ابزارهای اندازه گیری.. 663-4-1.مطالعات کتابخانه ای(اسنادی) 663-4-2.بررسی اسنادومدارک(کتاب-آرشیو) 663-4-3.مصاحبه. 663-4-4.پرسشنامه. 673-5. اعتبار ابزار اندازه گیری.. 673-6. روش تجزیه و تحلیل داده ها 683-7. محدوده تحقیق.. 693-7-1 .قلمرو مکانی تحقیق.. 693-7-2. قلمرو زمانی.. 693-7-3. قلمرو موضوعی.. 693-8 .واحد تجزیه و تحلیل.. 70فصل  چهارم. 714-1.مقدمه. 724-2.آمار توصیفی.. 734-2-1.سن پاسخگویان. 734-2-2.جنسیت پاسخگویان. 744-2-3. وضعیت تاهل.. 754-2-4.سطح تحصیلات... 764-2-5.سابقه کار. 774-3.آمار استنباطی.. 794-3-1.آمار استنباطی مربوط  به میزان تحقق اهداف... 794-3-1-1.فرضیه اول. 794-3-1-2.فرضیه دوم. 794-3-1-3. فرضیه سوم. 804-3-1-3.فرضیه چهارم. 814-3-2.آمار استنباطی مربوط به رتبه بندی شاخص های کارت امتیازی متوازن. 824-3-2-1. فرضیه پنجم پژوهش.... 844-3-2-2. فرضیه ششم پژوهش.... 844-3-2-3. فرضیه هفتم پژوهش.... 854-3-2-4. فرضیه هشتم پژوهش.... 864-3-2-5. فرضیه نهم  پژوهش.... 864-3-2-6. فرضیه دهم  پژوهش.... 87فصل پنجم.. 895-1.مقدمه. 905-2.خلاصه فرآیند تحقیق.. 915-3.نتایج توصیفی پژوهش.... 925-4.نتایج حاصل از فرضیه های پژوهش.... 925-4.جمع بندی و نتیجه گیری.. 955-4.پیشنهادات تحقیق.. 965-4-1.پیشنهادات کاربردی.. 965-4-2. پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 975-5. محدودیت های پژوهش.... 98منابع فارسی.. 100منابع انگلیسی.. 104منابع اینترنتی.. 105پرسشنامه شماره 1. 106پرسشنامه شماره 2. 107پیوست... 108مقدمهدر سال­های پایانی 1980مقالات متعددی در نشریات مدیریتی اروپا ­­­­­وامریکا درمورد ناکارآمدی روش­های ارزیابی عملکرد شرکت­ها منتشر شد.سیستم های سنتی ارزیابی عملکرد عمدتا متکی برسنجه­های مالی بوده وامورمالی شرکت­ها مسئول انجام این ارزیابی­ها بودند. در عصر اقتصاد صنعتی معیارهای مالی شاخص­های خوبی برای سنجش موفقیت شرکت­ها بودند،چراکه مزیت­های رقابتی آن عصر عمدتا مبتنی برکاهش بهای تمام شده­ی ناشی از صرفه های مقیاس و تولید انبوه بود . پیچیده ترشدن مناسبات اقتصادی و مسائل کسب و کار در آستانه ی قرن 21،اتکای شرکت ها به سنجه های مالی برای ارزیابی عملکرد و نشان دادن نقاط قوت و ضعف انها،کم رنگ شد و نارسایی سنجش­های مالی صرف بیش ازپیش نمایان گردید :1)در عصر اقتصاد مبتنی بر دانش ،فعالیت های ارزش آفرین سازمان ها فقط متکی به دارایی­های مشهود آنها نیست . امروزه دانش وقابلیت کارکنان،روابط با مشتریان و تامین­کنندگان کیفیت محصولات وخدمات ،فناوری­های اطلاعات و فرهنگ سازمانی دارایی­های به مراتب ارزشمندتر از دارایی­های فیزیکی اند .2)سنجه­های مالی در زمینه­هایی که قادر به ارزیابی آنها هستند ،نشان دهنده­ی رویدادهای تاریخی و گذشته­اند. 3)ارزیابی های عملکرد مبتنی برسنجه­های مالی،وزن بیش ازحدی به سود و زیان کوتاه مدت شرکت داده و عوامل موثر بر ارقام سود را عمده می­کنند .4)گزارش­های مالی اصولا در طبیعت خود نشان دهنده­ی خلاصه وسرجمع عملیات و فعالیت های یک سازمان­اند .5)صورت های مالی سنتی حتی در سطوح بسیار پیشرفته­ی خود فقط قادر به انعکاس عملکرد واحدها و بخش­های مختلف یک سازمان­اند که از تجمیع آنها عملکرد کل سازمان بدست می­آید .با توجه به محدودیت هایی که به برخی ازآنها اشاره شد ،روش سنتی ارزیابی عملکرد که عمدتا بر سنجه های مالی استوار بود ،نه تنها درانعکاس کامل دلایل توفیق و یا عدم توفیق شرکت ها کفایت لازم رانداشتند، بلکه ارتباطی منطقی و­علت ومعلولی بین عوامل محرکه­ی توفیق و دستاورد های حاصله نیز برقرار نمی­کردند .بدین  ترتیب کاپلان و نورتون اعلام کردندکه برای ارزیابی کامل ازعملکرد سازمان می­بایست این عملکرد از چهار زاویه مورد ارزیابی قرارگیرد :1)منظر مالی    2)منظر مشتری    3)منظر فرایند های داخلی     4 )منظر یادگیری و رشد کاپلان و نورتون این روش ارزیابی عملکردرا Balanced Scorecard یا روش ارزیابی متوازن نامیدند      (پرویز  بختیاری ،1383،ص1تا26).    1-2.تعریف موضوع پژوهش              در این مطالعه تلاش شده است تا با استفاده از روش ارزیابی امتیازی  عملکرد سازمان تامین اجتماعی استان زنجان را از چهار منظر مالی ،مشتری ،فرآیند های داخلی و رشد و یادگیری ارزیابی نموده و ضمن رتبه بندی شاخص ها، اولویت های آنها مشخص گردد .1-3. تشریح و بیان مسئلهدرسالهای پایانی دهه ی 1980بسیاری از سازمان های و شرکت ها از پیاده سازی استراتژی خود ناامید شده بودند.در نتایج تحقیقی که در سال 1982توسط دیوید انجام شده نشانگراین است که فقط 10درصد استراتژیهایی که به خوبی فرموله شده اند ،درعمل با موفقیت پیاده می­شوند. درچنین شرایطی مدیران به دنبال ابزاری بودندکه آنها را در تحقق استراتژی­هایشان یاری دهد(پرویز بختیاری،1383،ص23). ولی مسئله مهمتر در فرایند مدیریت استراتژیک ، موضوع پیاده­سازی استراتژی است. موانع اساسی در سر راه پیاده سازی استراتژی عبارتند از :1)نادیده انگاشتن عوامل محیطی       2) عدم همسویی کارکنان با استراتژی3) عدم حمایت  مدیریت ارشد       4) عدم تخصیص منابع لازم(پرویز بختیاری ،1383،ص24تا26).کاپلان و نورتون برای رفع این موانع روش ارزیابی متوازن را به عنوان ابزار نیرومند در تحقیق استراتژی ها ی سازمان و شرکت ها به مدیران عرضه کردند (ابن رسول و همکاران ،2003).در این تحقیق تلاش می­شود با استفاده از روش ارزیابی متوازن که به جنبه های مختلف سازمان توجه دارد و باعث ایجاد یک نظام ارزیابی عملکرد پویا می­شود ،سازمان تامین اجتماعی استان زنجان به طور واقعی مورد ارزیابی قرارگیرد . به عبارت دیگردغدغه پژوهشگران این است که به سوالات زیرپاسخ دهد :1)آیا در سازمان تامین اجتماعی استان زنجان اهداف مالی، مشتری،فرایندهای داخلی و رشدویادگیری تحقق یافته است ؟2)آیا جنبه های مالی با توجه به این که سازمان تامین اجتماعی خدمات مختلفی را عرضه می­کند نسبت به جنبه های غیر مالی اهمیت بیشتری دارد ؟3)آیا جنبه مشتری نسبت به سایر جنبه ها (فرآیند های داخلی و رشد و یادگیری) حائز اهمیت بیشتری است ؟4)آیا جنبه فرایند های داخلی نسبت به سایر جنبه ها (رشد و یادگیری ) حائز اهمیت بیشتری است ؟1-4.اهمیت موضوع و ضرورت  انجام تحقیقبا توجه به اینکه سازمان تامین اجتماعی دارای بیمه شدگان و مستمری بگیران زیادی می باشد و باتوجه به نیاز جامعه به بیمه بازنشستگی و درمانی در کشور ،داشتن یک عملکرد مطلوب هم برای توسعه و پیشرفت سازمان و هم برای مشتریان (بیمه­شدگان ،مستمری بگیران ،کارفرمایان )ضروری ودارای اهمیت است. ضرورت امر سبب گردید تا با اجرای این پژوهش عملکرد سازمان تامین اجتماعی با استفاده از یک روش جامع (روش ارزیابی متوازن ) از چهار منظر(مالی ،مشتری فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری ) مورد ارزیابی قرارگرفته ومشخص شود که عملکرد سازمان مورد نظر درکل چه وضعیتی دارد و درکدام یک از چهار منظر مورد نظر با توجه به اهمیت آنها  نیاز به توسعه و بهبود دارد .1-5. اهداف تحقیق اهداف اصلی تحقیق عبارت از :1 .بررسی شاخص­های کارت امتیازی متوازن از منظر مالی در سازمان تامین اجتماعی استان زنجان
  1. بررسی شاخص­های کارت امتیازی متوازن از منظرمشتری در سازمان تامین اجتماعی استان زنجان
  2. بررسی شاخص­های کارت امتیازی متوازن از منظرفرآیند های داخلی در سازمان تامین اجتماعی استان زنجان
  3. بررسی شاخص­های کارت امتیازی متوازن از منظر رشد و یادگیری در سازمان تامین اجتماعی استان زنجان
  4. رتبه بندی شاخص های کارت امتیازی متوازن در سازمان تامین اجتماعی استان زنجان
1-6.فرضیات تحقیق1.شاخص های مالی سازمان تامین اجتماعی در سال 1389تحقق یافته است .
  1. شاخص های مشتری سازمان تامین اجتماعی در سال 1389 تحقق یافته است .
3.شاخص های فرایند های داخلی سازمان تامین اجتماعی در سال 1389 تحقق یافته است .4.شاخص های رشد و یادگیری  سازمان تامین اجتماعی در سال 1389 تحقق یافته است .5.اهمیت معیارهای مالی ارزیابی عملکرد در سازمان تامین­اجتماعی نسبت به معیار های مشتری بیشتر می باشد .6.اهمیت معیارهای مالی ارزیابی عملکرد در سازمان تامین­اجتماعی نسبت به معیا رهای فرآیند داخلی بیشتر می­باشد.7.اهمیت معیارهای مالی ارزیابی عملکرد در سازمان تامین­اجتماعی نسبت به معیارهای رشدویادگیری بیشتر می­باشد.8.اهمیت معیارهای مشتری ارزیابی عملکرد در سازمان تامین­اجتماعی نسبت به معیارهای فرایند داخلی بیشتر می­باشد.9.اهمیت معیارهای مشتری ارزیابی عملکرد در سازمان تامین­اجتماعی نسبت به معیار­های رشد و یادگیری بیشتر می­باشد .10.اهمیت معیارهای فرایندهای داخلی ارزیابی عملکرد درسازمان تامین­اجتماعی نسبت به معیار­های رشد و یادگیری  بیشتر می­باشد.1-7.قلمرو تحقیق1)قلمرو موضوعی :قلمرو موضوعی این پژوهش محدود به شناخت معیارهای ارزیابی عملکرد سازمان تامین اجتماعی بر مبنای مدل روش ارزیابی متوازن و شناخت میزان اهمیت هر کدام از آنها .2)قلمرو مکانی:قلمرو مکانی  پژوهش محدود به سازمان تامین­اجتماعی استان زنجان می باشد.)قلمروزمانی :قلمرو زمانی پژوهش محدود به سال 1390می باشد .4)جامعه آماری :جامعه آماری این تحقیق را دو گروه شکل می دهند:گروه اول شامل  روسا ، معاونین ، مسئولین واحدها وکارشناسان شعبه های تامین اجتماعی استان زنجان وگروه دوم مشتریان یا همان مراجعین که تحت پوشش سازمان تامین اجتماعی قرار دارند را شامل می شود. درتحقیق حاضربااستفاده ازفرمول کوکران(Cochran) حجم نمونه مشتریان سازمان تامین اجتماعی استان زنجان تعیین گردید. در مورد روسا ،معاونین و مسئولین واحدها وکارشناسان شعبه های تامین اجتماعی نیز حجم نمونه برابر تعداد کل آنها در نظر گرفته شد (n=N).1-8 .روش تحقیقروش مورد استفاده در این تحقیق از نظر هدف کاربردی ،از نظر ماهیت داده­ها کمی،از نظر ویژگیهای موضوعی توصیفی ،از نظر شیوه گرد آوری داده ها میدانی و از نظر زمان گرد آوری داده ها از نوع پیمایشی  می باشد .ابزار گرد آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه می­باشد .تعداد صفحه :140قیمت : 14000تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود پایان نامه به شما نشان داده می شود

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت :        09309714541 (فقط پیامک)        info@arshadha.ir

در صورتی که مشکلی با پرداخت آنلاین دارید می توانید مبلغ مورد نظر برای هر فایل را کارت به کارت کرده و فایل درخواستی و اطلاعات واریز را به ایمیل ما ارسال کنید تا فایل را از طریق ایمیل دریافت کنید.

--  -- --

مطالب مشابه را هم ببینید

فایل مورد نظر خودتان را پیدا نکردید ؟ نگران نباشید . این صفحه را نبندید ! سایت ما حاوی حجم عظیمی از پایان نامه های دانشگاهی است. مطالب مشابه را هم ببینید. برای یافتن فایل مورد نظر کافیست از قسمت جستجو استفاده کنید. یا از منوی بالای سایت رشته مورد نظر خود را انتخاب کنید و همه فایل های رشته خودتان را ببینید