دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد:اولویت ‏بندی شاخص‏های ارزیابی رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه ملی ایران

دانلود متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت جهانگردی

گرایش :برنامه ریزی توسعه

عنوان : اولویت ‏بندی شاخص‏های ارزیابی رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه ملی ایران

دانشگاه علامه طباطبایی

دانشکده مدیریت و حسابداری

 

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت جهانگردی گرایش برنامه ریزی توسعه

اولویت ‏بندی شاخص‏های ارزیابی رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه ملی ایران

 

 

استاد راهنما

دکتر اکبر پورفرج

 

استاد مشاور

دکتر سید مجتبی محمود زاده

 

تابستان

1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است) فهرست مطالبفصل اول: کلیات تحقیق   11-1 مقدمه. 22-1 بیان مساله. 33-1 اهمیت و ضرورت موضوع. 44-1 گزاره‏های تحقیق.. 51-4-1 پرسش‏های اصلی و فرعی.. 55-1 اهداف تحقیق یا نتایج مورد انتظار 66-1 روش کلی تحقیق.. 67-1 قلمرو مکانی-جامعه تحقیق.. 68-1 قلمرو زمانی تحقیق.. 69-1 روش نمونه‏گیری و تخمین حجم جامعه. 710-1 روش‏های گردآوری داده‏ها و ابزار مورد استفاده برای آن. 711-1 چارچوب کلان نظری تحقیق.. 71-11-1 مدل انتظارات/برداشت.. 72-11-1 مدل سروکوال. 83-11-1 مدل رضایت گردشگران. 812-1 نقشه راه 1113-1 شرح واژه‏ها و اصطلاحات تحقیق.. 111-13-1 موزه: 112-13-1 رضایت: 113-13-1 رضایت مشتری: 11فصل دوم: ادبیات تحقیق 121-2 مقدمه. 132-2 تعریف موزه 133-2 تاریخچه موزه در جهان. 144-2 تاریخچه موزه در ایران. 165-2 دسته بندی موزه‏ها 171-5-2 طبقه‏بندی براساس مجموعه‏ها 182-5-2 طبقه‏بندی بر‏اساس اداره کننده 193-5-2 طبقه‏بندی منطقه‏ای.. 194-5-2 طبقه‏بندی بر‏اساس مخاطبان. 195-5-2 طبقه‏بندی بر‏اساس شیوه نمایش مجموعه‏ها 196-2 موزه ملی.. 207-2 رضایت مشتری.. 228-2 تعریف مشتری.. 229-2 اهمیت مشتری.. 2310-2 درجه‏بندی مشتری و نوع رفتار او 2411-2 خصوصیات انواع مشتریان. 2412-2 تعریف رضایت مشتری.. 2613-2 رضایتمندی و متغیرهای وابسته. 2614-2 سنجش رضایتمندی.. 271-14-2 سنجش رضایتمندی کلی.. 272-14-2 سنجش رضایتمندی از ابعاد گوناگون. 2815-2 چرا رضایت مشتری را اندازه‏گیری می‏کنیم. 2916-2 تاریخچه اندازه‏گیری رضایت مشتری.. 2917-2 اهداف سنجش رضایت مشتری.. 311-17-2 شناسایی علل رضایت مشتری.. 312-17-2 شناسایی پیامدهای رضایت مشتری.. 313-17-2 ایجاد مدل رضایت مشتری.. 314-17-2 قابلیت مقایسه نتایج.. 3118-2 روش‏های اندازه‏گیری رضایت مشتری.. 3219-2 مزایای رضایت مشتری.. 3320-2 مدل‏های اندازه‏گیری رضایت مشتری.. 341-20-2 مدل انتظارات-برداشت.. 342-20-2 مدل سروکوال. 343-20-2 مدل آمریکایی رضایتمندی مشتری 374-20-2 مدل اروپایی اندازه‏گیری رضایتمندی و وفاداری مشتری.. 375-20-2 مدل رضایت و وفاداری مشتری در مالزی.. 396-20-2 رضایتمندی مشتری در مدل زتامل و بیتنر. 407-20-2 مدل رضایت مشتری کانو. Error! Bookmark not defined.8-20-2 مدل فورنل.. 419-20-2 مدل اسکمپر. 4221-2 راهکارهایی جهت جلب رضایت مشتری.. 4222-2 پیامدهای عدم رضایت مشتری.. 4323-2 ابزارهای پیگیری اندازه‏گیری رضایت مشتریان. 441-23-2 سیستم شکایات و پیشنهادها 442-23-2 خرید خیالی.. 443-23-2 تجزیه و تحلیل مشتریان از دست رفته. 4424-2 رضایت گردشگر. 4525-2 اهمیت رضایت گردشگر. 4626-2 ساختار‏های رضایت.. 4727-2 مدل‏های رضایت گردشگر. 481-27-2 مدل رضایت گردشگر 482-27-2 مدلHOLSAT 4828-2 برخوردهای خدماتی.. 4929-2 شکست‏های خدماتی.. 5030-2 شکاف‏های خدمت.. 511-30-2 شکاف تبلیغاتی.. 522-30-2 شکاف ادراکی.. 523-30-2 شکاف رویه‏ای.. 524-30-2 شکاف رفتاری.. 525-30-2 شکاف استنباطی.. 5331-2 پیشینه تحقیق.. 53فصل سوم: روش شناسی تحقیق   581-3 مقدمه. 592-3 روش تحقیق.. 593-3 جامعه آماری.. 604-3 روش نمونه گیری.. 605-3 حجم نمونه. 616-3 روش گردآوری اطلاعات و داده‏ها 621-6-3 پرسشنامه. 627-3 ویژگی‏های فنی ابزارهای گردآوری داده‏ها 631-7-3 روایی پرسشنامه. 642-7-3 پایایی پرسشنامه. 648-3 روش تجزیه و تحلیل داده‏ها 651-8-3  آمار توصیفی.. 662-8-3 آمار استنباطی.. 669-3 خلاصه فصل سوم. 68فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‏ها 691-4 مقدمه. 702-4 توصیف ویژگی‏های جمعیت شناختی اعضای نمونه. 701-2-4 جنسیت.. 702-2-4 وضعیت تأهل.. 713-2-4 سطح تحصیلات.. 724-2- 4 سن.. 735-2-4 شغل.. 746-2-4 درآمد در ماه 753-4 آمار استنباطی.. 761-3-4 آزمون نرمال بودن متغیرهای پژوهش... 764-4 تحلیل تکمیلی.. 90فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها 921-5 مقدمه. 932-5 نتایج تحقیق.. 931-2-5 نتایج بررسی سوالات تحقیق.. 933-5 پیشنهادهایی برای افزایش سطح رضایتمندی بازدید‏کنندگان موزه‏ها 954-5 محدودیت‏های تحقیق.. 1005-5 پیشنهاد برای پژوهش‏های آینده 100منابع و مآخذ  iمنابع فارسی.. iiمنابع انگلیسی.. ivپیوست‏ها viiپیوست 1: پرسشنامه. viiiپیوست 2: آزمون فریدمن دو به دو مولفه ها xi فهرست جداولجدول 1-2 نوآوری‏ها در مدل اسکمپر  42جدول 1-3  ترکیب سوالات پرسشنامه  63جدول 2-3 مقدار آلفای کرونباخ  65جدول 1-4 توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان  70جدول 2-4 توزیع فراوانی مربوط به وضعیت تأهل پاسخ دهندگان  71جدول 3-4 توزیع فراوانی مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان  72جدول 4-4 توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان  73جدول 5-4 توزیع فراوانی مربوط به شغل پاسخ دهندگان  74جدول 6-4 توزیع فراوانی مربوط به درآمد در ماه پاسخ دهندگان  75جدول 7-4 آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای متغیر‏های تحقیق   77جدول8-4 آزمون فریدمن شاخص‏های ارزیابی سطح رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه‏ها 82جدول 9-4  نتایج آزمون تی تک نمونه‌ای شاخص‏های ارزیابی سطح رضایتمندی   91 فهرست اشکال و نمودارهانمودار 1-2 درجه بندی مشتریان  24نمودار 2-2 روش‏های مختلف اندازه‏گیری رضایت مشتری   32نمودار 3-2 مزایای رضایت مشتری و کیفیت   33نمودار 4-2 مدل آمریکایی رضایتمندی مشتری   37نمودار 5-2 مدل اروپایی رضایتمندی مشتری   38نمودار 6-2 تصویر درک شده از محصول یا خدمت- رضایت مشتری   39نمودار 7-2 عوامل موثر بر رضایتمندی   40نمودار 8-2 مدل عملکرد محصول و سطوح رضایتمندی (کانو) Error! Bookmark not defined.نمودار 9-2 ساختار کلان مدل شاخص رضایت مشتری در کشور سوئد  41نمودار 1-4 نمودارمیله ای مربوط به فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان  71نمودار 2-4 نمودارمیله ای مربوط به فراوانی وضعیت تأهل پاسخ دهندگان  72نمودار 3-4 نمودارمیله ای مربوط به فراوانی سطح تحصیلات پاسخ دهندگان  73نمودار4-4 نمودار میله ای مربوط به فراوانی سن پاسخ دهندگان  74نمودار 5-4 نمودارمیله ای مربوط به فراوانی شغل پاسخ دهندگان  75نمودار 6-4 نمودارمیله ای مربوط به فراوانی درآمد در ماه پاسخ دهندگان  76شکل 1-4 مدل تحلیل عاملی تاییدی ارزیابی سطح رضایتمندی (تخمین استاندارد) 78شکل 2-4 مدل تحلیل عاملی شاخص‏های ارزیابی سطح رضایتمندی (معناداری ضرایب) 79شکل 3-4 مدل اصلاحی تحلیل عاملی تاییدی ارزیابی سطح رضایتمندی (تخمین استاندارد) 80شکل 4-4 مدل اصلاحی تحلیل عاملی شاخص‏های ارزیابی سطح رضایتمندی (معناداری ضرایب) 81شکل 5-4 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر عناصر ملموس (تخمین استاندارد) 83شکل 6-4 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر عناصر ملموس (معناداری ضرایب) 84شکل 7 -4 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر قابلیت اعتماد (تخمین استاندارد) 85شکل 8-4 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر قابلیت اعتماد (معناداری ضرایب) 85شکل 9-4 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر مسئولیت‏‏پذیری (تخمین استاندارد) 86شکل 10-4 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر مسئولیت‏‏پذیری (معناداری ضرایب) 86شکل 11-4 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر اطمینان (تخمین استاندارد) 87شکل 12-4 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر اطمینان (معناداری ضرایب) 87شکل 13-4 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر همدلی (تخمین استاندارد) 88شکل 14-4 مدل تحلیل عاملی تاییدی متغیر همدلی (معناداری ضرایب) 89    فصل اولکلیات تحقیق

1-1 مقدمه

یکی از مهمترین دارائی‏های هر سازمانی مشتریان آن می‏باشد. با توجه به این مساله و قرار گرفتن مشتری در محور و کانون توجه سازمانها از یک طرف و توجه به دنیای رقابتی امروز از طرف دیگر، می‏توان دریافت که لزوم ایجاد رضایتمندی در آنها تا چه حد حائز اهمیت است. در یک فضای رقابتی، سازمان‏ها فقط در صورتی بقا خواهند داشت که بتوانند رضایت مشتریان خود را تضمین کنند. به جای انطباق مشتری با محصول یا خدمات، باید سازمان و فعالیتهای آن را متناسب با نیازها و انتظارات مشتریان شکل دهیم که نتیجه آن بهبود خدمات، رضایتمندی، در نتیجه وفاداری و در نهایت سود و بقای سازمان خواهد بود (پوریامهر،1388).امروزه ما در شرایط اقتصادی و اجتماعی خدمات محور زندگی می‏کنیم که این وضعیت روز به روز نیز در حال افزایش است. مسلما در این راستا اطلاع از تصویر ذهنی و ادراک مشتریان نسبت به کالاها و خدمات ارائه شده توسط یک سازمان از اهمیت خاصی برخوردار است. این کار ضمن مشخص کردن نقاط قوت و ضعف سازمان، زمینه را برای اتخاذ راهبرد‏های مناسب و ارتقاء سطح عملکرد سازمان‏ها در صنایع مختلف فراهم می‏آورد.گردشگری نیز به عنوان یکی از صنایع، روز به روز جایگاه بالاتری در نزد جوامع مختلف به دست می‏آورد و کشورهای مختلف در پی آن هستند تا با پاسخگویی هر چه بهتر به نیازهای گردشگران سود بیشتری از رقبا کسب نمایند. از اینرو رضایت مشتری یا بعبارت بهتر گردشگر  از اهمیت ویژه‏ای در این صنعت برخوردار است. در این میان موزه‏ها به عنوان یکی از مهمترین جاذبه‏های گردشگری در جهان شناخته می‏شوند. موزه‏ها کارکردی گسترده در زمینه توسعه گردشگری بر عهده دارند.سالانه میلیون‏ها نفر از گردشگران در سرتاسر دنیا اقدام به بازدید از موزه‏ها می‏کنند و همین امر مبین ضرورت توجه به بحث رضایت بازدید‏کنندگان از موزه‏ها به شمار می‏رود. بازدید‏کننده راضی و خشنود احتمالا برای بازدید مجدد مراجعه می‏کند و در صورت عدم مراجعت دیگران را ترغیب به بازدید از موزه خواهد نمود.از این رو محقق بر آن است تا با شناسایی عوامل موثر بر رضایت بازدید‏کنندگان موزه موجبات ارائه خدمات بهتر به بازدید‏کنندگان و جلب هر چه بیشتر  گردشگران را به سمت موزه‏ها علی‏الخصوص موزه ملی که سرآمد همه موزه‏های ایران است فراهم سازد.

2-1 بیان مساله

امروزه حفظ رابطه با مشتری یک آرزو و تمنا نیست، بلکه لازمه کار است. جورج گرین[1](1996) در کتاب خود با نام «تامین رضایت مشتری» یک قانون طلائی ارائه کرده و می‏گوید: "مواظب مشتریان خود باشید. زیرا اگر چنین نکنید کس دیگری این کار را انجام خواهد داد." (کارترایت، 1383)مطالعات اولیه کاردازو[2] (1964)، اولشاوسکی و میلر[3] (1972) و اندرسون[4] (1973) را می‏توان اولین مطالعات مرتبط با رضایت مشتریان دانست. آنها برای اولین بار مدل عدم اثبات انتظارات در مورد رضایت را به کار گرفتند که این مدل باعث ایجاد تئوری‏های اساسی شد که پس از آن تحقیقات بسیاری در مورد رضایت مشتریان صورت گرفت. تحقیق بعدی در مورد رضایت مشتری توسط اولیور انجام شد و این تحقیق به عنوان تحقیقی مرجع در بسیاری از تحقیقات دیگر به کار رفت.رضایت مشتری احساسی مثبت است که در هر فرد پس از استفاده از کالا یا دریافت خدمات ایجاد می‏شود؛ و در صورتی که سطح خدمت و کالا پائین‏تر از سطح انتظارات مشتری باشد، به نارضایتی‏اش منجر می‏شود (بغزیان و همکاران، 1389).محققان نو‏اندیش اعتقاد دارند که رضایت مشتری تنها به انتظارات آنان بر‏نمی‏گردد، بلکه توجه به نیازهای او، بویژه نیازهای اساسی مانند ایمنی، احترام و عدالت نیز اهمیت دارد؛ زیرا نیازها با انتظارات فرق دارند. انتظارات، آگاهانه، مشخص، کوتاه مدت و سطحی هستند؛ در حالیکه نیازها تا زمانی که فعال نشده‏اند، ناآگاهانه، کلی، عمیق و دراز مدت هستند. وقتی انتظارات برآورده نمی‏شوند، شاید خشمگین یا حتی برافروخته شویم (صفاری نژاد و همکاران، 1387).ریشه کلمه موزه از آرزو و خواست‏های انسان‏های اولیه برای حفاظت از هویت فرهنگی، بهره برداری اجتماعی، سیاسی و اقتصادی و پی‏جویی علم آمده است. کلمه موزه[5] اولین بار در انگلیسی در قرن هفدهم میلادی از واژه یونانی Mouseion  آمده که به معنای جایگاه 9 الهه یونانی، دختران ژئوس یا ژوپیتر است که شعر، موسیقی، رقص، تاریخ و سایر زمینه‏های هنر و ادبیات را نگهبانی و تشویق می‏کرده‏اند. بعدها این تعبیر در خصوص انبار هدایا و موقوفات به کار برده شد. اگرچه موزه‏ها در اصل نهادی سر‏برآورده از تمدن مغرب زمین به شمار می‏روند لیکن ایده‏ای که در شکل گیری آنها نقش آفرین بوده، دیر زمانی است که در فرهنگ‏های غیر غربی نیز نمایان گردیده است (زاهدی و همکاران،1387).مخاطبان موزه‏ها با انگیزه‏های گوناگونی به موزه پای می‏گذارند. از صرف همراهی دوستان تا مطالعات و تحقیقات در خصوص اشیاء موزه‏ای یا دوره‏های خاص از تاریخ تحول یک علم، منطقه یا حتی گونه‏ای از جانوران. لذا توجه به نیازهای طیف گسترده‏ای از افراد جامعه که از موزه بازدید می‏نمایند و تلاش برای برآورده کردن این نیازها و جلب رضایت آنان از اهمیت خاصی برخوردار است.موزه‏ها به عنوان یکی از مهمترین جاذبه‏های گردشگری جهان شناخته می‏شوند. آنها کارکردی گسترده در زمینه توسعه این کسب و کار بزرگ جهان بر عهده دارند. جذب گردشگران به مقاصد گوناگون و کسب تجربه‏ای لذت بخش و گذران اوقات فراغت مردمان ساکن سرزمین‏های مقصد از کارکردهای مهم موزه‏ها هستند. اما از همه اینها گذشته و مقدم بر همه آنها موزه به عنوان سازمانی غیر‏انتفاعی در خدمت پیشرفت جامعه شناخته می‏شود که شواهد مادی مربوط به انسان‏ها و محیط زیست آنها را گردآوری و حفاظت کرده، به تعبیر و تفسیر آنها می‏پردازد و آنها را به نمایش می‏گذارد (زاهدی و همکاران،1387). در این میان رضایتمندی بازدیدکنندگان موزه از اهمیت چشمگیری برخوردار است. در این تحقیق با مطالعه مدل‏های سنجش رضایتمندی مشتریان به دنبال شناسایی و اولویت‏بندی شاخص‏های رضایتمندی بازدیدکنندگان  موزه‏ها هستیم.

3-1 اهمیت و ضرورت موضوع

شورای بین المللی موزه‏ها (ICOM)[6] تعریف خود را از موزه به قرار زیر بیان می‏دارد: موزه عبارتست از یک سازمان غیر‏انتفاعی دائمی که در خدمت جامعه و پیشرفت آن قرار دارد و به روی عموم مردم باز است. این سازمان شواهد مادی مربوط به انسان‏ها و محیط زیست ایشان را به منظور مطالعه، آموزش و کسب لذت، گردآوری و حفاظت کرده، مورد پژوهش قرار می‏دهد و آنها را به نمایش می‏گذارد.با رشد اقتصاد جهانی در دهه 1990، گرایش به بازدید از موزه‏ها رو به گسترش نهاد. به این ترتیب موزه‏ها دوباره توجه افکار عمومی را به خود جلب کرده و پذیرای بازدید‏کنندگان بیشتری گشتند؛ زیرا اوضاع مطلوبتر اقتصادی این دوران، تقاضا را برای گذراندن اوقات فراغت در قالب برنامه‏های فرهنگی و ارتقای کیفیت فعالیت‏های آموزشی افزایش داده بود. به این ترتیب موزه ها بیش از گذشته بازار مخاطبان خود را مورد توجه قرار داده و به نوعی به موسسات بازار‏گرا مبدل شدند.با توجه به این ایده کاتلر که بازاریابی را فرایندی می‏داند که از مشتری آغاز شده و به او ختم می‏شود، این موزه‏های بازارگرا نیز توجه بیشتری به مخاطبان خود مبذول داشتند. مدیریت موزه‏ها به گردآوری دیدگاهها و نظرات بازدید کنندگانی پرداختند که علاقمند و با انگیزه بوده و می‏توانستند آنها را در هدایت برنامه‏های کاری خود یاری رسانند. مطالعات بازاریابی به منظور شناخت نیازهای بخش‏های مختلف بازار مخاطب انجام پذیرفت تا مدیران موزه‏ها بدانند که چه چیزی را برای چه مخاطبی، به چه صورت و در چه زمان و مکانی باید عرضه نمایند. جذب بیشتر بازدید‏کنندگان از یک سو، خود به هدفی برای موزه‏ها مبدل گشت، زیرا مخاطب بیشتر، موقعیت برتری در اختیار موزه‏ها قرار می‏داد و از طرف دیگر این بازار رو به گسترش و این مراجعان بیشتر به معنای درآمد بیشتر برای موزه‏ها از طریق فروش بلیط وسایر محصولات و خدمات عرضه شده از سوی موزه‏ها بود.موزه‏ها برای تحقق این اهداف به بهبود فضاها و امکانات فیزیکی از یک طرف و ارتقای کمّی و کیفی و تنوع بخشی به محصولات و خدمات اصلی و جانبی‏ای پرداختند که به بازار عرضه می‏داشتند.تقویت مجموعه‏های آثار، گسترش سایت‏های اینترنتی، ورود به تجارت الکترونیک و بازسازی ساختار نیروی انسانی نیز از مجموعه اقدامات کلیدی‏ای بود که در این مسیر مورد توجه موزه داران قرار گرفتند.توسعه بازار هدف به سوی قومیت‏ها و فرهنگ‏های مختلف، از دیگر موارد مدنظر موزه‏ها در دهه‏های پایانی قرن بیستم میلادی بود که همچنان ادامه دارد. آنها همچنین می‏کوشند که داشته‏های موزه را برای تمامی اعضای خانواده و در گروه‏های مختلف سنی-جنسی جذابیت بخشیده و از این طریق نیز بازار هدف خود را گسترش بخشند (زاهدی و همکاران،1387).با توجه به اهمیت ویژه موزه در صنعت گردشگری و نقش چشمگیر آن در معرفی تاریخ، فرهنگ و تمدن کشورمان، نیاز مبرمی به توجه بیشتر به خواسته‏ها و انتظارات بازدید‏کنندگان احساس می‏شود؛ همچنین از آنجایی که موضوع موزه‏ها و محوطه‏های تاریخی به لحاظ بافت و نوع نگرش گردشگران بسیار متفاوت از سایر مقولات گردشگری است لذا نیاز به تدوین مولفه‏های ویژه موزه‏ها احساس می‏شود. و به همین دلیل محقق به دنبال آن است تا چارچوبی را تدوین نماید که در قالب آن بتوان سطح رضایتمندی بازدید‏کنندگان موزه‏ها را سنجید و از این طریق به مدیران و مسئولان موزه‏ها در امر پاسخگویی هر چه بهتر به نیازهای بازدید‏کنندگان یاری رساند.[1] . George green[2] . Cardozo[3] . Olshavsky & Miller[4] . Anderson[5] Museum[6] . International Council of Museumsتعداد صفحه :132قیمت : 14000تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود پایان نامه به شما نشان داده می شود

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت :        09309714541 (فقط پیامک)        info@arshadha.ir

در صورتی که مشکلی با پرداخت آنلاین دارید می توانید مبلغ مورد نظر برای هر فایل را کارت به کارت کرده و فایل درخواستی و اطلاعات واریز را به ایمیل ما ارسال کنید تا فایل را از طریق ایمیل دریافت کنید.

--  -- --

مطالب مشابه را هم ببینید

فایل مورد نظر خودتان را پیدا نکردید ؟ نگران نباشید . این صفحه را نبندید ! سایت ما حاوی حجم عظیمی از پایان نامه های دانشگاهی است. مطالب مشابه را هم ببینید. برای یافتن فایل مورد نظر کافیست از قسمت جستجو استفاده کنید. یا از منوی بالای سایت رشته مورد نظر خود را انتخاب کنید و همه فایل های رشته خودتان را ببینید