پایان نامه ارشد: بررسی عوامل مؤثر در افزایش فروش سایت های اینترنتی ایرانی در زمینه فروش محصولات آموزشی

متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته :مدیریت بازرگانی

گرایش :بازاریابی

عنوان : بررسی عوامل مؤثر در افزایش فروش سایت¬های اینترنتی ایرانی در زمینه فروش محصولات آموزشی

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد تهران مرکزی

دانشکده مدیریت-گروه مدیریت بازرگانی

 

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد (M.A)

گرایش : "بازاریابی"

 

عنوان:

بررسی عوامل مؤثر در افزایش فروش سایت­های اینترنتی ایرانی

در زمینه فروش محصولات آموزشی

 

استاد راهنما:

دکتر افسانه ملکمی

 

استاد مشاور:

دکتر کامل کمالی

 زمستان 1392

 برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)فهرست مطالبچکیده 1فصل اول: کلیات تحقیق1-1- مقدمه. 31-2- بیان مساله تحقیق. 41-3- ضرورت انجام تحقیق. 51-4- اهداف تحقیق. 61-4-1- اهداف نظری تحقیق. 61-4-2- اهداف کاربردی تحقیق. 61-5- چارچوب نظری تحقیق. 61-6- فرضیات تحقیق. 81-7- قلمرو تحقیق (زمانی، مکانی، موضوعی) 81-8- تعریف متغیرهای تحقیق. 8فصل دوم: ادبیات تحقیقمقدمه. 112-1- بخش اول: مبانی نظری تحقیق. 122-1-1- تجارت الکترونیک... 122-1-1-1- تعاریف تجارت الکترونیکی. 122-1-1-2- مزایا و معایب استفاده از تجارت الکترونیکی. 132-1-2- رفتار مصرف­کننده (خریدار) 142-1-2-1- اهمیت مطالعه رفتار مصرف‌کننده 152-1-2-2- نقش تحلیل رفتار خریدار در مدیریت بازاریابی. 152-1-3- بازاریابی اینترنتی. 242-1-3-1- پیدایش و مفهوم بازاریابی. 242-1-3-2- تعاریف بازاریابی اینترنتی. 262-1-3-3- مزایای بازاریابی اینترنتی. 272-1-3-4- آمیخته بازاریابی اینترنتی. 282-1-3-5- ضرورت پرداختن به بازاریابی اینترنتی. 302-1-3-6- ابزارهای مختلف برای پیاده‌سازی بازاریابی اینترنتی. 332-1-4- تبلیغات اینترنتی. 372-1-4-1- تعریف تبلیغات اینترنتی. 372-1-4-2- تاریخچه تبلیغات اینترنتی. 382-1-4-3- مقایسه تبلیغات سنتی و اینترنتی. 392-1-4-4- خدمات مختلف در حوزه تبلیغات اینترنتی. 402-1-4-5- اشکال مختلف تبلیغات اینترنتی. 412-2- بخش دوم: پیشینه تحقیق. 472-2-1- تحقیقات خارجی. 472-2-2- تحقیقات داخلی. 482-3- بخش سوم: تاریخچه قلمرو مکانی. 522-3-1-نمونه برخی سایت­های خارجی. 522-3-2- نحوه عملکرد فروشگاه­های اینترنتی در ایران. 54فصل سوم: روش تحقیق3-1- مقدمه. 573-2- روش تحقیق. 573-3- ابزار جمع‌آوری داده‌ها 583-4- ارتباط میان سوالات پرسشنامه و متغیرهای تحقیق. 593-5- روایی و اعتبار ابزار تحقیق. 593-5-1- روایی ابزار تحقیق. 593-5-2- پایایی ابزار تحقیق. 603-6- جامعه آماری (N) 613-7- حجم نمونه آماری.. 623-8- روش نمونه‌گیری.. 623-9- روش تحلیل داده‌ها 633-9-1- ارائه داده‌های گردآوری شده 633-9-2- آزمون فرضیات.. 63فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته‌ها4-1- مقدمه. 654-1-1- بررسی وضعیت توزیع متغیرها 664-2- اطلاعات جمعیت شناختی. 674-2-1- جنسیت پاسخگویان. 674-2-2- وضعیت تأهل پاسخگویان. 674-2-3- مقطع تحصیلی پاسخگویان. 684-2-4- سابقه خرید اینترنتی پاسخگویان. 684-3- آزمون تأثیرگذاری مولفه‌های تحقیق بر خرید افراد 694-3-1- متغیر شماره یک: طراحی سایت.. 704-3-2- آزمون سوالات مرتبط با متغیر طراحی سایت.. 714-3-3- متغیر شماره دو: سهولت استفاده از امکانات سایت.. 724-3-4- آزمون سوالات مرتبط با متغیر سهولت استفاده از امکانات سایت.. 734-3-5- متغیر شماره سه: رتبه سایت در موتورهای جستجو. 744-3-6- آزمون سوالات مرتبط با متغیر رتبه سایت در موتورهای جستجو. 754-3-7- متغیر شماره چهار: تبلیغات اینترنتی. 764-3-8- آزمون سوالات مرتبط با متغیر تبلیغات اینترنتی. 774-4- بررسی تأثیر عوامل جمعیت شناختی. 784-4-1- تأثیر جنسیت پاسخگویان. 784-4-2- تأثیر وضعیت تأهل پاسخگویان. 794-4-3- تأثیر تحصیلات پاسخگویان. 804-4-4- تأثیر سابقه خرید اینترنتی پاسخگویان. 824-5- رتبه­بندی عوامل مؤثر بر خرید اینترنتی افراد 83فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها5-1- مقدمه. 865-2- مروری بر موضوع تحقیق و روش اجرای آن. 865-3- نتایج به دست آمده از تحقیق. 875-3-1- نتایج آزمون عوامل مؤثر. 875-3-2- نتایج آزمون عوامل جمعیت شناختی. 895-3-3- رتبه بندی عوامل مؤثر. 895-4- محدودیت‌ها و مشکلات تحقیق. 905-5- پیشنهادهای تحقیق. 915-5-1- پیشنهادهای کاربردی حاصل از نتایج تحقیق. 915-5-2- پیشنهاد برای تحقیقات آتی. 92پیوست ها و ضمائم 92منابع و ماخذ 96چکیده لاتین. 101 فهرست جداولجدول شماره 2-1- مقایسه تبلیغات اینترنتی و تبلیغات سنتی (گائو، 2002) 40جدول شماره 2-2- مقایسه اشکال مختلف تبلیغات اینترنتی (گائو ،  2002) 46جدول شماره 3-1- ارتباط میان مولفه­های تحقیق و سوالات پرسشنامه. 59جدول شماره 3-2- آلفای کرونباخ منتج از سوالات پرسشنامه. 61جدول شماره 4-1- سطوح معنی داری آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای متغیرهای تحقیق. 66جدول شماره 4-2- جنسیت پاسخگویان. 67جدول شماره 4-3- وضعیت تاهل پاسخگویان. 67جدول شماره 4-4- مقطع تحصیلی پاسخگویان. 68جدول شماره 4-5-سابقه خرید اینترنتی. 68جدول شماره 4-6- نتایج آزمون سوالات مرتبط با متغیر طراحی سایت.. 70جدول شماره 4-7- نتایج آزمون تأثیرگذاری متغیر سهولت استفاده از امکانات سایت.. 71جدول شماره 4-8- نتایج آزمون سوالات مرتبط با متغیر سهولت استفاده از امکانات سایت.. 72جدول شماره 4-9- نتایج آزمون تأثیرگذاری متغیر رتبه سایت در موتورهای جستجو. 73جدول شماره 4-10- نتایج آزمون سوالات مرتبط با متغیر رتبه سایت در موتورهای جستجو. 74جدول شماره 4-11- نتایج آزمون تأثیرگذاری متغیر تبلیغات اینترنتی. 75جدول شماره 4-12- نتایج آزمون سوالات مرتبط با متغیر تبلیغات اینترنتی. 76جدول شماره 4-13- نتایج آزمون تأثیرگذاری متغیر جنسیت.. 77جدول شماره 4-14- نتایج آزمون تأثیرگذاری وضعیت تاهل. 78جدول شماره 4-15- نتایج آزمون تأثیرگذاری تحصیلات.. 79جدول شماره 4-16- نتایج آزمون تأثیرگذاری سابقه خرید اینترنتی. 81جدول شماره 4-17- رتبه­بندی متغیرهای تحقیق با استفاده از آزمون فریدمن. 82جدول شماره 4-18- رتبه­بندی متغیرهای تحقیق با استفاده از آزمون فریدمن. 83جدول شماره 4-17- سطح معنی داری آزمون فریدمن برای رتبه بندی.. 83جدول شماره 5-1- مرور اجمالی آزمون عوامل تأثیرگذار. 88جدول شماره 5-2- بررسی تأثیر عوامل جمعیت شناختی. 89جدول شماره 5-3- رتبه­بندی متغیرهای تحقیق. 89 فهرست شکل  ها شکل 1-1- مدل رفتار خریداران اینترنتی از نظرکاتلر (کاتلر، 2003) 7شکل 1-2- مدل مفهومی تحقیق. 7شکل 2-1- مقایسه مدل جعبه سیاه و CIP (کاتلر و آرمسترانگ، 1391) 18شکل 2-2- مدل رفتار خریدار از دیدگاه ویلکی (ویلکی، 2010) 19شکل 2-3- مدل رفتار خریدار از دیدگاه هاوکینز (هاوکینز، 2009) 20شکل 2-4- مدل رفتار خریدار از دیدگاه شیفمن (شیفمن، 2011) 22شکل 2-5- مدل رفتار خریداران اینترنتی از نظرکاتلر (کاتلر، 2003) 23شکل 2-6- مدل نظری تحقیق. 24  چکیده امروزه با پیشرفت تکنولوژی تمامی مفاهیم مرتبط با بازار و مصرف کننده دستخوش تغییرات اساسی شده است. رواج استفاده از کامپیوتر به عنوان یکی از اثرگذار ترین تکنولوژی­های قرن حاضر و هم­چنین همه­گیر شدن اینترنت و تلفیق آن با عرضه و فروش کالاها و خدمات باعث شده است که بازارهای الکترونیکی و فروش کالا از طریق وب سایت به یکی از پرسودترین و لازم­ترین شیوه­های فروش کالا تبدیل شود. هزینه­های به شدت پایین فروش اینترنتی در مقایسه با فروش حضوری و هم­چنین عدم محدودیت در عرضه کالاها و خدمات باعث شده است تا این بخش از صنعت فروش در سال­های اخیر با رشد قابل ملاحظه­ای روبرو شده و سهم قابل توجهی را به خود اختصاص دهد.هدف اصلی این تحقیق شناسایی عوامل تأثیرگذار بر رفتار خریداران اینترنتی محصولات آموزشی و بررسی میزان تأثیرگذاری آنها از طریق رتبه­بندی آنهاست. هدف از شناسایی عوامل مؤثر بر رفتار خریداران، به دست آوردن مبنایی برای تأثیرگذاری بر خریداران در این بازارهاست.این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی بوده و از نظر روش توصیفی- پیمایشی محسوب می شود.برای گردآوری مبانی نظری تحقیق از منابع کتابخانه‌ای مانند مطالب موجود در کتاب‌ها، مقالات، نشریات و پایان‌نامه‌ها استفاده شده استو برای جمع‌آوری اطلاعاتی که برای بررسی فرضیه‌ها به آنها نیاز بوده است از پرسشنامه استفاده شده است. که این پرسش نامه محقق ساخته و با مشورت اساتید تنظیم گردیده است.در بخش آماری برای سنجیدن متغیرهای تاثیر گذار از آزمون t-student   و برای  رتبه بندی آنها از آزمون فریدمن استفاده شده است که همه محاسبات توسط نرم افزار spss انجام گرفته است. تعداد نمونه 384 نفر بوده که در بین دانشجویان دانشگاه آزاد تهران مرکز رشته های علوم انسانی که حداقل یک سابقه خرید اینترنتی داشته اند توزیع گردیه است که نتایج زیر را در بر داشته است:رتبه متغیر سهولت استفاده از سایت و آسان بودن فرایند خرید اینترنتی از سایر متغیرها بیشتر است. لازم است فروشندگان اینترنتی تمام تلاش خود را برای ساده سازی فرآیندهای سایت و بخصوص فرایند خرید آنلاین به خرج دهند.توانایی انتخاب شیوه دریافت کالا و متنوع بودن آن مثبت بوده است. لذا فروشنده ها در تنوع سازی روشهای دریافت مثل انواع پست، پیک و... خلاقیت به خرج دهند..متغیر رتبه سایت در موتورهای جستجو رتبه دوم را از نظر تأثیرگذاری بر رفتار خریداران به خود اختصاص داده است. پیشنهاد می­شود تا با شرکت­های معتبر در زمینه چگونگی بالا بردن رتبه سایت و علم بهینه سازی سایت، مشورت و اقدامات لازم جهت بهینه سازی انجام شود.تبلیغات اینترنتی برای محصولات بر خلاف تصورات اولیه رتبه بالایی به خود اختصاص نداده است و کم­ترین اهمیت را از نظر پاسخگویان داشته است. با توجه به این موضوع پیشنهاد می­شود تبلیغات شرکت­های فعال در این بخش از حالت مستقیم خارج شده و بیشتر حالت معرفی محصولات را به خود بگیرد. در نظر گرفتن عوامل فوق جهت افزایش فروش اینترنتی، قطعا مدیران سایت را یاری خواهد کرد.  فصل اولکلیات تحقیق 1-1- مقدمهخرید اینترنتی یکی از مترقی­ترین و پرکاربردترین شیوه های خرید در کنار شیوه­های کلاسیک به حساب می­آید. در این نوع فروشگاه که بعد از به وجود آمدن اینترنت پا به عرصه وجود گذاشت، فروشنده لیست و مشخصات کالاهای خود را در سایت قرار می‌دهد و خریدار پس از مراجعه به این سایت و مطالعۀ مشخصات و ویژگی‌های کالا، نسبت به ثبت سفارش خرید از فروشگاه اقدام می‌کند. این سفارش‌ها پس از بررسی و تایید نهایی توسط مسئولان سایت با توجه به نوع کالا و حجم و وزن آن توسط پیک موتوری، پست و یا باربری به آدرس سفارش‌دهنده ارسال می‌شود و وجه کالا به روش‌های مختلف پرداخت می­شود. اغلب پرداخت­ها در این فروشگاه‌های اینترنتی به وسیله ابزارهای پرداخت الکترونیک انجام می­شود. کارت‌های پرداخت الکترونیک، چه بصورت مجازی (فقط قابل استفاده در فضای اینترنت) و چه به صورت فیزیکی اغلب قابل استفاده در چنین محیط‌هایی هستند. البته فروشگاه‌های اینترنتی محلی معمولاً قابلیت تحویل پول در هنگام دریافت کالا را نیز دارند، ولی در خریدهای اینترنتی جهانی معمولاً چنین امکانی فراهم نیست.خرید اینترنتی در جهان روز به روز به صرفه­تر و مناسب­تر از گذشته شده و اجازه مقایسه قیمت/کیفیت و خدمات کالا را به مصرف کنندگان می­دهد. بدین ترتیب رضایت مشتریان بیش از پیش شده و اغلب ترجیح می­دهند خرید خود را از اینترنت انجام دهند. فروشگاه‌های موفق اینترنتی معمولاً ابتدا باید اعتماد مشتری را جلب نمایند تا به موفقیت دست بایند. مشتریان در فضای مجازی به راحتی هر فروشگاهی را با دیگران مقایسه می­کنند و تا به آن اطمینان نکنند دست به خرید نمی‌زنند.با این وجود تنها قیمت و کیفیت بر خرید افراد تأثیر نمی­گذارد. همانند سایر بازارها خریدران در این بازار نیز تحت تأثیر عوامل مختلف دست به خرید می­زنند و لازم است که عوامل مؤثر بر خرید این دسته از افراد مورد شناسایی قرار گیرد. این امر موضوعی بوده است که این تحقیق به دنبال انجام آن بوده است. در این فصل بیان مساله تحقیق همراه با ضرورت پرداختن به آن در جامعه فعلی به تفصیل مورد بررسی قرار گرفته است و در ادامه نیز ضمن اشاره به قلمرو، سوالات و فرضیات تحقیق، به تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق نیز پرداخته شده است.تعداد صفحه : 110قیمت : 14000تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود پایان نامه به شما نشان داده می شود

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت :        09309714541 (فقط پیامک)        info@arshadha.ir

در صورتی که مشکلی با پرداخت آنلاین دارید می توانید مبلغ مورد نظر برای هر فایل را کارت به کارت کرده و فایل درخواستی و اطلاعات واریز را به ایمیل ما ارسال کنید تا فایل را از طریق ایمیل دریافت کنید.

--  -- --

مطالب مشابه را هم ببینید

فایل مورد نظر خودتان را پیدا نکردید ؟ نگران نباشید . این صفحه را نبندید ! سایت ما حاوی حجم عظیمی از پایان نامه های دانشگاهی است. مطالب مشابه را هم ببینید. برای یافتن فایل مورد نظر کافیست از قسمت جستجو استفاده کنید. یا از منوی بالای سایت رشته مورد نظر خود را انتخاب کنید و همه فایل های رشته خودتان را ببینید