پایان نامه ارشد: تأثیر آموزش ضمن خدمت برسطح رضایت شغلی پرستاران بیمارستان های دولتی

متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته :مدیریت دولتی

گرایش :منابع انسانی

عنوان : تأثیر آموزش ضمن خدمت برسطح رضایت شغلی پرستاران بیمارستان های دولتی شهر رشت

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد بین المللی بندر انزلی

پایان نامه کارشناسی ارشد رشته : مدیریت دولتی

گرایش : منابع انسانی

موضوع :

تأثیر آموزش ضمن خدمت برسطح رضایت شغلی پرستاران بیمارستان های دولتی شهر رشت

استاد راهنما :

 دکتر مرتضی حضرتی

سال تحصیلی :  1393-1392

 برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)فهرست مطالبعنوان............................................... صفحهچکیده................................................ 1فصل اول :  کلیات تحقیق1-1-  مقدمه.......................................... 31-2- بیان مسأله...................................... 41-3- ضرورت و اهمیت موضوع............................. 61-4- اهداف پژوهش .................................... 71-5- سؤالات پژوهش..................................... 71-6- فرضیه های پژوهش................................. 81-6-1- فرضیه اصلی .............................................................................................................................................81-6-2-فرضیه های فرعی ......................................................................................................................................81-7- قلمرو تحقیق..................................... 81-8- واژگان پژوهش.................................... 9فصل دوم : ادبیات تحقیقبخش اول : آموزش ضمن خدمت.................................................................................................................................... 122-1- 1- مقدمه........................................ 122-1-2- مفهوم آموزش................................... 132-1-3- ضرورت آموزش................................... 162-1-4- آموزش کارکنان................................. 172-1-5- ضرورت آموزش کارکنان در سازمان................. 172-1-6- تاریخچه آموزش کارکنان......................... 212-1-7- ویژگی ها و اصول اساسی آموزش در سازمان......... 222-1-8- مزایای آموزش کارکنان.......................... 252-1-9- انواع آموزش................................... 272-1-10- آموزش ضمن خدمت................................ 282-1-11- روش های آموزش ضمن خدمت........................ 292-1-12- برنامه ریزی دوره های آموزشی................... 322-1-13- تاریخچه آموزش ضمن خدمت در جهان................ 322-1-14- تاریخچه آموزش کارکنان در ایران............... 342-1-15- ماهیت آموزش ضمن خدمت......................... 352-1-16- ویژگی ها و اصول آموزش ضمن خدمت............... 362-1-17- اهداف آموزش ضمن خدمت......................... 372-1-18- سودمندی های آموزش ضمن خدمت.....................................................................................................382-1-19- برنامه ریزی آموزش ضمن خدمت................... 382-1-20- مراحل برنامه ریزی آموزش های ضمن خدمت......... 392-1-21- تعیین نیازهای آموزشی کارکنان................. 412-1-22- اهمیت و ضرورت آموزش ضمن خدمت................. 432-1-23- فرآیند آموزش نیروی انسانی.................... 452-1-24- اهداف نیازسنجی............................... 462-1-25- منابع نیازهای آموزشی ضمن خدمت................ 472-1-26- روش های نیازسنجی............................. 472-1-27- ارزشیابی برنامه های آموزش ضمن خدمت  ......... 482-1-28- مراحل ارزشیابی دوره های آموزشی............... 492-1-29- ضرورت انجام ارزشیابی......................... 502-1-30- مبانی قانونی آموزش کارکنان دولت.............. 50بخش دوم : رضایت شغلی................................. 522-2-1- مقدمه......................................... 522-2-2- مفهوم رضایت شغلی.............................. 542-2-3- اهمیت رضایت شغلی.............................. 582-2-4- مدل رضایت شغلی................................ 592-2-5- پیامدهای رضایت شغلی........................... 612-2-6- ارتباط بین رضایت کارکنان و مشتری.............. 632-2-7- عوامل مؤثر بر رضایت شغلی پرستاران............. 65بخش سوم : رابطه بین آموزش ضمن خدمت و رضایت شغلی ..............................................................................732-3-1- جنبه آموزشی کارکنان در رضایت شغلی ..................................................................................................73بخش چهارم : پیشینه تحقیق.................................................................................................................................... 752-4-1- مروری بر پیشینه و مبانی نظری پژوهش در ایران... .752-4-2- مروری بر پیشینه و مبانی نظری پژوهش در جهان.....................................................................................76چارچوب نظری تحقیق.................................... 79فصل سوم : روش تحقیق3-1- مقدمه........................................... 813-2- روش تحقیق....................................... 813-3- جامعه و نمونه آماری............................. 813-4- روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات.................. 823-5- روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات............. 853-6- روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات.............. 86فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات تحقیق4-1- مقدمه........................................... 884-2- توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان....... 884-3- توصیف متغیرهای تحقیق............................ 924-4- آزمون نرمالیته.................................. 964-5- آزمون فرضیه ها.................................. 97فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق5-1- مقدمه........................................... 1025-2- نتایج بررسی توصیفی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان.... 1025-3- توصیف متغیرهای تحقیق............................ 1025-4- نتایج آمار استنباطی............................. 1035-5- آزمون t-test سه نمونه ای ........................................................................................................................1055-6- پیشنهادات بر اساس فرضیه های تحقیق............... 1055-7- پیشنهادات برای تحقیقات آینده.................... 1085-8- محدویت های تحقیق ..................................................................................................................................108منابع و مآخذ............................................. 110ضمائم..................................................... 120   عنوان............................................... صفحهفهرست جداولجدول 2-1- تمایز آموزش کارکنان از آموزش و پرورش عمومی. 24جدول 2-2- پژوهش های انجام شده در ایران و جهان ........................................................................................77جدول 3-1- سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد و شاخصها .................................................................................83جدول 3-2- پایایی متغیرهای تحقیق...................... 85جدول 4-1- توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان............. 88جدول 4-2- توصیف سن پاسخ دهندگان...................... 89جدول 4-3- توصیف وضعیت تأهل پاسخ دهندگان.............. 90جدول 4-4- توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان....................................................................................................90جدول 4-5- توصیف سابقه کار پاسخ دهندگان............... 91جدول 4-6- توصیف متغیر رضایت شغلی..................... 92جدول4-7- توصیف متغیر آموزش ضمن خدمت.................. 92جدول4-8- توصیف متغیر رضایت از جلسه آموزش............. 93جدول4-9- توصیف متغیر رضایت از محتوای آموزش........... 94جدول4-10- توصیف متغیر رضایت از آموزش دهنده........... 94جدول4-11- توصیف متغیر انتقال یادگیری................. 95جدول4-12- آزمون کولوموگروف-اسمیرنف................... 96جدول4-13- آزمون رگرسیون تأثیر آموزش ضمن خدمت بر رضایت شغلی    97جدول4-14- آزمون رگرسیون تأثیر رضایت ازجلسات آموزش بر رضایت شغلی    97جدول4-15- آزمون رگرسیون تأثیر رضایت از محتوای آموزش بر رضایت شغلی  98جدول4-16- آزمون رگرسیون تأثیر رضایت از آموزش دهنده بر رضایت شغلی   99جدول4-17- آزمون رگرسیون تأثیر انتقال یادگیری بر رضایت شغلی    99جدول 4-18- آزمون t-test سه نمونه ای مقایسه تطبیقی بین سه بیمارستان ....................................................100   عنوان............................................... صفحهفهرست نمودارهانمودار 2-1- مدل مفهومی تحقیق......................... .79نمودار4-1- نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان......... .88نمودار4-2- نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان............ .89نمودار4-3- نمودار میله ای وضعیت تأهل پاسخ دهندگان.... .90نمودار4-4- نمودار میله ای میزان تحصیلات پاسخ دهندگان.. .91نمودار4-5- نمودار میله ای میزان سابقه کار پاسخ دهندگان    .91نمودار4-6- هیستوگرام  متغیر رضایت شغلی............... .92نمودار4-7- هیستوگرام  متغیر آموزش ضمن خدمت........... .93نمودار4-8- هیستوگرام  متغیر رضایت از جلسه آموزش...... .93نمودار4-9- هیستوگرام  متغیر رضایت از محتوای آموزش.... .94نمودار4-10- هیستوگرام  متغیر رضایت از آموزش دهنده.... .95نمودار4-11- هیستوگرام  متغیر انتقال یادگیری.......... .95  چکیدههدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر آموزش ضمن خدمت و ابعاد آن در سطح رضایت شغلی پرستاران بیمارستان های دولتی شهر رشت است. متغیر مستقل این پژوهش آموزش ضمن خدمت است. در این پژوهش از مدل چهار بعدی لطیف 2012 (رضایت از جلسه آموزش، رضایت از محتوای آموزش، رضایت از آموزش دهنده و انتقال یادگیری) استفاده شده است. متغیر وابسته این پژوهش رضایت شغلی است. جامعه آماری پژوهش، پرستاران بیمارستان های دولتی شهر رشت در سه گروه پورسینا، رازی و شفا با تعداد کل 900 نفر است. نمونه آماری پژوهش با توجه به فرمول کوکران جامعه محدود 165 نفر تخمین زده شده است. روش های جمع آوری اطلاعات شامل مطالعات کتابخانه ای و تحقیقات میدانی است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است. در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از آمار توصیفی برای برآورد مشخصه های مرکزی و تنظیم جداول توزیع فراوانی آماری و به منظور بررسی تأثیر آموزش ضمن خدمت بر رضایت شغلی از آزمون رگرسیون برای تجزیه و تحلیل داده ها و از آزمون t-test سه نمونه ای جهت مقایسه تأثیر آموزش ضمن خدمت بر رضایت شغلی پرستاران در بین سه گروه از جامعه آماری استفاده شده است. یافته ها تمامی فرضیه های پژوهش را تأیید کرده و تأثیر آموزش ضمن خدمت و ابعاد آن بر رضایت شغلی را نشان داده است که نتایج این پژوهش با یافته های پژوهش لطیف 2012 همخوانی دارد. ضمناً بعد از مقایسه تطبیقی بین سه بیمارستان از طریق آزمون  t-test  سه نمونه ای مشاهده گردید در بیمارستان رازی تأثیر آموزش ضمن خدمت بر رضایت شغلی پرستاران بیشتر است.   مفاهیم کلیدی : آموزش ضمن خدمت، رضایت از جلسه آموزش، رضایت از محتوای آموزش، رضایت از آموزش دهنده، انتقال یادگیری، رضایت شغلی  
 فصل اولکلیات پژوهش
  • مقدمه
درعصرحاضر، باگذشت زمان نیازهای مدیران و مجریان در عرصه های مختلف حرفه ای، تخصصی و دانشگری جدیدتر شده و اهمیت توجه به این موضوع نمایان تر می گردد. سازمانهای موفق با توجه به این نکته مهم، سعی دارند تا توانمندیهای منابع انسانی خود را در کلیه سطوح افزایش دهند و برای نیل به این هدف عالی باید هم در بعد خواستن(نظیر توجه به ضریب انگیزشی درک نیازها و علائق) و هم در بعد توانستن (توسعه مهارتها، تکنیک ها و روشهای علمی ) به صورت همه جانبه برنامه آموزش و بهسازی منابع انسانی را در دستور کارخود قرارداده اند.نگاهی تحلیلی-تاریخی به سیر تطور و مسیر حرکت آموزش های کارکنان، نشان دهنده وجود اصل اساسی به خدمت گرفته شدن فعالیت ها و فرآیندهای آموزشی در راستای رفع نیازهای سازمانی بوده و مقوله آموزش به نحو بارزی با مقوله نیازهای سازمانی در ارتباط می باشد. رفع چنین نیازهایی توسط فعالیت های آموزشی می تواند در سطح خرد و سطوح کلان مورد بحث و بررسی قرار گیرد بطوریکه در بسیاری از کشورها، بویژه جوامع صنعتی، آموزش در جهت برآورده سازی نیازهای اقتصادی و اجتماعی بطور ویژه مورد استفاده قرار می گیرد.در کلیه برنامه های سوم، چهارم و پنجم توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جمهوری اسلامی ایران به اهمیت و ضرورت آموزش ضمن خدمت پرداخته شده است پس ضروری است که آموزش ضمن خدمت به صورت برنامه ها و دوره های آموزشی سازماندهی شده و هماهنگ به مرحله اجرا درآید تا بتواند نتایج و پیامدهای مناسب، اثربخش و کارا داشته باشد. از جمله دوره هایی که نیاز به اجرای همسان آن در میان کلیه شاغلین یک دستگاه ضروری بوده و در آیین نامه ها و دستورالعمل ها نیز برگزاری آن مورد تاکید قرار گرفته است، دوره آموزشی توجیهی بدو خدمت می باشد. این دوره به دلیل نقش زیادی که در آشنا نمودن کارمند با محیط، قوانین و مقررات نظام اداری داراست شایسته توجه و اهتمام خاص می باشد  (مبارکی،1391).    1-2- بیان مسألهاهمیت ارضای شغلی از آنجا ناشی میشود که بیشتر افراد تقریبا نیمی از ساعات بیداری خود را در محیط کاری می گذرانند. از این رهاورد رضایت شغلی، احساسات مثبت یا لذت بخشی است که هر فرد از راه ارزیابی شغل خود یا تجربیات شغل خود بدان دست مییابد (مقیمی، 1390،ص383). همین طور رضایت شغلی احساس مطلوب، مثبت و خوشایندی است که افراد از شغل خود دارند(ساعتچی و همکاران، 1387،ص155) شناخت نیازها، خواسته ها، انگیزه ها، تأمین رضایت شغلی، بهبود روحیه و ارتقای بهداشت روانی کارکنان سازمان ها، باید بسیار مورد توجه قرار گیرد. توجه به این موارد به همراه ایجاد نگرش مطلوب در کارکنان نسبت به کار و مشتری و اتخاذ خط مشی های مناسب در ایجاد هماهنگی بین اهداف فردی (رضایت شغلی کارکنان) و اهداف سازمانی، مهم ترین گام در راستای کارایی و اثربخشی سازمان هاست. از این رو باید راه های مؤثر در رضایت شغلی کارکنان را شناخت تا با حرکت در راستای آن ها، انگیزه لازم در آنان ایجاد شود و ضمن احساس امنیت و آرامش از نهایت توان و تلاش، دانش و تخصص خود برای دستیابی به هدف های سازمان استفاده کنند     .(Spagnoli,2012,p611)از طرف دیگر مساله شناخت نیازها و عوامل انگیزشی افراد در سازمان به شرایط خاص آن سازمان بستگی دارد و باید توجه خاصی به آن مبذول داشت؛ به ویژه در محیط های بهداشتی و درمانی و بالاخص بیمارستان ها که نیروی انسانی با ارزش ترین دارایی سازمان به شمار می رود و عملکرد افراد مستقیماً با جان بیماران مرتبط است. با وجود این، در بیمارستان ها انگیزه های کاری، تشویق، تنبیه و ارج نهادن به کار خوب چندان مدنظر نیست. مدیران یا آنقدر خود را در مسائل مختلف گرفتار کرده اند که فرصتی برای این کار ندارند یا اصلاً توجهی به این موضوع نمی کنند(نصیری پور و همکاران،1392،ص355).افزایش رضایت با رشد کارکنان کاتالیزور نیرومندی در ایجاد رضایت شغلی می باشد. تحقیق شکوفایی  کارکنان را به عنوان عاملی احتمالی برای رضایت شغلی در نظر می گیرد. مقیاس های جدید می تواند به درک کمی روابط بین آموزش و تاثیرات آن بر شکوفایی کارکنان کمک کند که در نهایت می تواند به کارمندان متعهد تر و راضی تر منتهی شود Kauffeld, & Lehmann,2010)).منابع انسانی راضی و پر انگیزه در پیشبرد سیاستها و برنامه های تنظیمی نقش بسیار مهمی را ایفا می کنند. شناخت میزان رضایت شغلی کارکنان می تواند مدیران را در پیشرفت و بهبود بهره وری منابع انسانی یاری رساند. عوامل رضایت شغلی در هر سازمانی می تواند به اقتضای شرایط آن سازمان متفاوت باشد. در دستگاههای دولتی که به دنبال تأمین آسایش و آرامش مردم و تحقق آرمانهای سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی مدون می باشند، رضایت منابع انسانی نقش بسزایی دارد. بی شک کارمندان راضی تر، اثربخشی بیشتری دارند و بهتر می توانند سازمان را در رسیدن به اهداف سازمانی یاری رسانند. هر چه کارکنان راضی تر باشند، با انگیزه بیشتری به فعالیتهای روزمره خود می پردازند. از همین روست که کارایی بیشتری نیز دارند (اشراقی،1391).آموزش کارکنان نه تنها به بهبود نتایج شغلی مربوط است بلکه عامل نیرومندی در شکل دادن به نگرش کارکنان می باشد. آموزش انگیزه ای برای افزایش رفتار اختیاری و رضایت از توسعه ی شغلی ایجاد می کند که در نهایت به افزایش انگیزه  رضایت شغلی  کاری منجر می شود. تحقیق حاضر به دنبال تشخیص و طراحی مکانیسمی درباره ی چگونگی اندازه گیری توانمند سازی های بالقوه ی آموزش موفق می باشد. مطالعه همچنین مقیاس اندازه گیری را تدوین می کند تا رضایت را با استفاده از مداخله ی" رشد کارکنان " سازمان اندازه بگیرد(Latif,2012,p212).آموزش ضمن خدمت، یکی از مؤثرترین روش های آموزشی در بهسازی پرستاران در جهت رشد حرفه ای و افزایش صلاحیت آنها است. اما باید توجه داشت برنامه های آموزشی در صورتی می تواند موجب به سازی و پیشرفت نیروی انسانی شود که صحیح، اصولی و مبتنی بر نیاز کارکنان ارائه گردد. از آنجایی که در ایران برنامه های آموزش ضمن خدمت پرستاران از سال 1335 آغاز گردیده و تا کنون به اشکال مختلف در بیمارستان ها به اجرا در آمده است، چنین انتظار می رود که کیفیت خدمات پرستاری هر ساله بهبود یافته و سیر صعودی را طی کرده باشد، اما متأسفانه، علی رغم سابقه طولانی اجرا و بکارگیری برنامه های آموزش ضمن خدمت و آموزش های مداوم برای پرستاران، نتوانسته ایم شاهد تأثیرات مثبت این آموزش ها بر عملکرد حرفه ای آنان و درنهایت، ارتقای کیفیت مراقبت های پرستاری باشیم شاید یکی از دلایل آن، عدم اجرای صحیح و اصولی برنامه های آموزشی پرسنل پرستاری باشد. بطوریکه براساس تحقیق انجام شده، برنامه های آموزشی پرستاران تنها پاسخگوی 18 درصد از نیازهای آموزشی آنان بوده و کیفیت ارائه برنامه ها در سطحی ضعیف قرار داشته اند. از طرفی، کمبودها و کاستی های فراوان در امکانات و تجهیزات آموزشی و همچنین کمبود نیروی انسانی متخصص برای اداره و سرپرستی این برنامه های آموزشی، امکان اجرای اصولی و صحیح آنها را فراهم ننموده است (امامزاده قاسمی، ونکی، معماریان، 1392، ص 13).از طرفی؛ مطالعات مرتبط با پرستاران ایرانی نشان داده است که شرایط کاری نامناسب (کمبود پرسنل، بار کاری زیاد، مشخص نبودن شرح شغل، کمبود تجهیزات، آزادی عمل بالینی محدود، تعارض با پزشکان، مسایل مدیریتی و فقدان شرایط کاری حمایت کننده) در میان پرستاران ایرانی منجر به نارضایتی شغلی می شود (باقری، کوشا، جنتی، 1391، ص 137). حال مسأله اصلی این است که اثربخشی دوره های آموزشی ضمن خدمت چه تاثیری بر رضایت شغلی پرستاران در بیمارستان های دولتی دارد؟تعداد صفحه : 146قیمت : 14000تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود پایان نامه به شما نشان داده می شود

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت :        09309714541 (فقط پیامک)        info@arshadha.ir

در صورتی که مشکلی با پرداخت آنلاین دارید می توانید مبلغ مورد نظر برای هر فایل را کارت به کارت کرده و فایل درخواستی و اطلاعات واریز را به ایمیل ما ارسال کنید تا فایل را از طریق ایمیل دریافت کنید.

--  -- --

مطالب مشابه را هم ببینید

فایل مورد نظر خودتان را پیدا نکردید ؟ نگران نباشید . این صفحه را نبندید ! سایت ما حاوی حجم عظیمی از پایان نامه های دانشگاهی است. مطالب مشابه را هم ببینید. برای یافتن فایل مورد نظر کافیست از قسمت جستجو استفاده کنید. یا از منوی بالای سایت رشته مورد نظر خود را انتخاب کنید و همه فایل های رشته خودتان را ببینید