پایان نامه ارشد رشته مدیریت بازرگانی : بررسی رابطه بین وظیفه شناسی کارکنان ورضایت ارباب رجوع درسازمان صنعت و معدن تجارت

دانلود متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی

گرایش : تحول

عنوان :  بررسی رابطه بین وظیفه شناسی کارکنان ورضایت ارباب رجوع درسازمان صنعت و معدن تجارت 

    دانشگاه آزاد اسلامی   

 واحد نراق

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد

 (M.A)

مدیریت بازرگانی گرایش تحول

  عنوان :  

بررسی رابطه بین وظیفه شناسی کارکنان ورضایت ارباب رجوع درسازمان صنعت و معدن تجارت استان قم

استاد راهنما:

دکتر علی نقی امیری

استاد مشاور:

دکتر عبدالله توکلی

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شودتکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)فهرست مطالبعنوان                         شماره صفحه    فهرست جداول ‌زفهرست نمودارها ‌زفهرست اشکال ‌زچکیده: 1فصل اول 2کلیات تحقیق 21- 1) مقدمه 31- 2) بیان مسئله 31- 3) ضرورت و اهمیت تحقیق 51- 4) سؤال های تحقیق 61- 4-2) سؤال اصلی. 61- 4-2) سؤال های فرعی. 61- 5) اهداف تحقیق 61- 6) چارچوب نظری تحقیق 71- 7) فرضیه های تحقیق 71- 7-1) فرضیه اصلی. 71- 7-2) فرضیه های فرعی. 71- 8) متغیرهای تحقیق 81- 9) روش تحقیق 81- 10) مدل مفهومی تحقیق 81- 11) قلمرو تحقیق 91- 11-1) قلمرو موضوعی: 91- 11-2) قلمرو مکانی: 91- 11-3) قلمرو زمانی: 91- 12) تعریف های عملیاتی 9وظیفه شناسی: 9وجدان کاری: 9رضایت ارباب رجوع: 10تعهد کاری: 10اخلاق کاری: 10مسئولیت پذیری: 11نظم وانضباط: 11فصل دوم 12مبانی نظری تحقیق 12بخش اول 132-1) مقدمه: 132-2) مفهوم شخصیت 132-3) مفهوم شناسی 132-4) واژه کاوی شخصیت 142- 5) عوامل تعیین کننده شخصیت 152- 5-1) وراثت: 152- 5-2) محیط: 152- 5-3) موقعیت: 162- 6) عوامل پنج گانه شخصیت کوستا و مک کوری (Big 5) 172- 6-1) ثبات عاطفی یا روان رنجوری (N)  Neutroticism)) 172- 6-2) برون گرایی (E) Extraversion)).. 172- 6-3) تجربه گراها (O)  (Openness to experience) 172- 6-4) سازگاری (A) (Agreeableness) 182- 6- 5) وظیفه شناسی  (C)   (Conscientiousness) 18بخش دوم: وجدان کاری 192- 7) وجدان به چه معنا است؟ 192- 8) کار به چه معنا است؟ 192- 9)وجدان کاری 202- 10) چگونگی شکل گیری وجدان کاری 212- 11) عوامل تأثیر گذار و شکل دهنده وجدان 22الف: عوامل فردی و ذاتی: 22ب) عوامل محیطی: 22ج) عوامل سیاسی: 232- 12) رابطه ی بین وجدان کاری و مفاهیم مشابه 232- 12-1) وجدان کاری و انضباط (Discipline) 232- 12-2) وجدان و روحیه (Morale) 242- 12-3)وجدان کاری و کارآیی (Efficiency) 242- 12-4) وجدان کاری و انگیزش ((Motivation. 242- 12- 5) وجدان کاری و تعهد (Commitment) 252-13) مدیریت و شاخص های (نمایانگرها، معرف ها) وجدان کاری 252-13-1) دیدگاه دوم از شاخص وجدان کاری.. 28احساس سودمندی کار: 28لذت بردن از کار: 28نیاز اندک به کنترل های خارجی: 28راضی انگاشتن خداوند و مردم:.. 28عجین شدن با کار: 28حداقل مقررات و ضوابط: 29نوآفرینی و خلاقیت: 292-14) محور و چارچوب اصلی وجدان کاری 292-14-1) فرد. 292-14-2) کار. 302-14-3) مدیریت.. 312- 15) عوامل مؤثر بر وجدان کار 312-15-1) تقویت ایمان و تقوا در جامعه. 322-15-2) تأمین اقتصادی نیروی کار. 322-15-3)آموزش مستمر تخصصی و عقیدتی. 322-15-4) توجه به انگیزه و نقش اساسی آن. 332-15-5) وضع قوانین و مقررات مناسب.. 332- 16) خاصیت شناخت معیارهای وجدان کاری 34الف) آسیب شناسی سازمانی:.. 34ب) تصحیح معایب و پیگیری اصلاحات: 342- 17) وجدان کار افراد در سازمان 342- 18) رابطه شغل مناسب و وجدان کاری 35جذابیت: 35معنی داری: 35مسئولیت تجربی: 35آگاهی از نتایج: 362- 19) پیشنهادهایی برای تقویت وجدان کار کارکنان 362- 20) راه های عملی تقویت وجدان کار در سازمان ها 362- 21) طیف وجدان کاری 372- 22) تفاوت وجدان کاری و ایمان 382- 23) عوامل انگیزه و وجدان کاری 382- 26) آثار واگذاری مسئولیت ها به افراد 392- 27) گشاده رویی در کار 402- 28) وجدان کاری در ایران 41بخش سوم 412- 29)رضایت ارباب رجوع 41ارباب رجوع یا مشتری  2- 30) 422- 31) ارباب رجوع کیست و تفاوتش با مشتری چیست 43مشتریان طرفدار: 44مشتریان گروگان: 442- 33) مفهوم رضایت مشتری 452- 34) تاریخچه مشتری مداری در نظام اداری و اجرایی ایران 462- 35) برخی از روش ها و مکانیزم های جلب رضایت ارباب رجوع 471- آموزش کارکنان در سازمان. 472- شفاف سازی و مستند سازی نحوه ارایه خدمت به ارباب رجوع. 483- اطلاع رسانی از نحوه خدمات به مردم 484- تدوین منشور اخلاقی سازمان در ارتباط با مردم 485- نظر خواهی از مراجعین از نحوه خدمت و رضایت مندی آنان. 496- بازرسی مداوم و نظارت بر حسن عملکرد کارگزاران. 492- 36) دسته بندی انواع مشتریان 492- 37) انواع ارباب رجوع 512- 38) مدلی برای اندازه گیری رضایت ارباب رجوع 512- 39) 10 معیار اساسی برای ارزیابی کیفیت خدمات ارایه شده به مشتریان 521- اعتماد پذیری:.. 522- دسترسی: 523- قابل لمس بودن:.. 524- درک مشتری: 535- امنیت: 536- اعتبار: 537- ارتباطات:.. 538- ادب و تواضع:.. 539- صلاحیت:.. 5310- پاسخگویی: 542- 40) مزایای رضایت مشتری 542- 41) فرق کیفیت خدمات با رضایت مشتری 542- 42) کیفیت و ابعاد آن در حوزه خدمات دولتی 552- 43) استدلال ژاپنی ها از رضایت مشتری 582- 44) ویژگی رفتاری کارکنان در رابطه با ارباب رجوع 582- 45) شش ویژگی مهم کارکنان موفق در رابطه با ارباب رجوع 592- 46) سطوح رضایت ارباب رجوع 612- 47) مدل های اندازه گیری رضایت مشتری 622- 47-1) مدل کانو. 62الزامات اساسی. 62الزامات عملکردی.. 63الزامات انگیزشی. 632- 47-2) مدل سروکوال. 631- موارد قابل لمس یا فیزیکی. 642- اعتماد 643- پاسخگویی. 644- اطمینان. 645- همدلی. 642- 48) شاخص های رضایت مشتری 652- 48-1)  مدل رضایت مندی مشتری سوئدی.. 652- 48-2) مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا ((ACSI 662- 48-3) مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا (ECSI) 672- 49) مهمترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیندهای سازمان 682-50) نقش کارکنان و رابطه آن با رضایت ارباب رجوع 692-51) رابطه بین وجدان کاری و رضایت ارباب رجوع 70بخش چهارم: تاریخچه سازمان صنعت و معدن تجارت 70شرح وظایف.. 71مستندات قانونی تجمیع. 72ضوابط تشکیلاتی سازمان استان وزارتخانه ها 73بخش پنچم : پیشینه تحقیق 73فصل سوم 77روش تحقیق 773-1)  مقدمه 783-2)  روش تحقیق 783-3)  جامعه آماری 803-4)  تعیین حجم نمونه 803-5)  روش نمونه گیری 823-6)  روش گردآوری اطلاعات 823-7)  فرضیه های تحقیق 83فرضیه اصلی :.. 83فرضیه های فرعی :.. 833-8)  تعیین روایی پرسشنامه 84تعریف روایی : 843-9)  تعیین پایایی پرسشنامه 84تعریف پایایی : 84رابطه روایی و پایایی : 843-10)  روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 86فصل چهارم 87تجزیه و تحلیل 87داده‌ها 874-1) مقدمه 884-2) تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها884-2-1) آمار توصیفی متغیرهای جمعیت شناسی. 894-2-1-1) توزیع فراوانی نمونه از نظر سطح تحصیلات.. 894-2-1-2) توزیع فراوانی نمونه از نظر جنسیت.. 904-2-1-3) توزیع فراوانی نمونه از نظر سن. 914-2-2) آمار توصیفی متغیرهای تحقیق. 934-2-2-1) بررسی میانگین مؤلفههای وظیفه شناسی. 934-2-2-2) بررسی میانگین متغیرهای وظیفه شناسی و رضایت ارباب رجوع. 944-3) تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها954-3-1) آزمون فرضیههای تحقیق. 954-3-1-1) آزمون فرضیه اصلی. 95فرضیه اصلی: 954-3-1-2) آزمون فرضیههای فرعی. 96فرضیه فرعی اول: 96فرضیه فرعی دوم: 97فرضیه فرعی سوم: 98فرضیه فرعی چهارم: 994-3-2) یافتههای جانبی. 1004-3-2-1) رتبه بندی مولفههای وظیفه شناسی. 100فصل پنجم 102نتیجه گیری و پیشنهادها 1025-1) مقدمه 1035-2)  نتایج حاصل از بررسی مشخصات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 1035-2-1) جنسیت: 1035-2-2) تحصیلات : 1035-2-3) سن : 1035-3)  نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل فرضیه‌های تحقیق 104فرضیه اصلی: 104نتیجه: 104فرضیه 1 : 104نتیجه: 104فرضیه 2 : 104نتیجه: 104فرضیه 3 : 105نتیجه: 105فرضیه 4 : 105نتیجه: 1055-4) محدودیت ها 105پیشنهاد به محققان آینده 108پیوست 109پرسشنامه 109منابع 111چکیده:در هر سازمانی نیروی انسانی بزرگترین سرمایه است و نقش مؤثری در عملکرد سازمانی به عهده دارد.  بسیاری از مردم به طور اعم و مسئولان به طور اخص، وجدان کار را به احساس مسئولیت، تعهد و تقید فرد نسبت به وظایف و مسئولیت های محوله تعبیر می کنند. یکی از شاخص های وجدان کاری خدمت به ارباب رجوع و انجام دادن هر چه بهتر کار او است تا در نهایت رضایت ارباب رجوع حاصل شود.این پژوهش در پی آن است تا رابطه وظیفه شناسی یا به تعبیری وجدان کاری کارکنان را با رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم را بررسی کند. سئوال اصلی این تحقیق آن است که آیا تأثیری بین وظیفه شناسی و وجدان کاری کارکنان بر رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن وجود دارد؟بین وجدان کاری کارکنان از جمله عوامل (تعهد کاری، اخلاق کاری، مسئولیت پذیری و نظم و انضباط) با رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت رابطه معنادار مثبت وجود دارد.این تحقیق به روش توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می‌‎باشد. در این تحقیق نمونه ای به حجم 106 نفر از بین 140 نفر نظر ارباب رجوع در رابطه با وظیفه شناسی و وجدان کاری کارکنان ( در رابطه با هر یک از کارکنان) پرسشنامه ای توزیع گردید وسپس اطلاعات مورد نظر جمع آوری شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان دادکه بین تعهد کاری کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم رابطه معناداری وجود دارد. بین اخلاق کاری کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم رابطه معناداری وجود دارد.بین مسئولیت پذیری کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم رابطه معناداری وجود دارد.بین نظم و انضباط کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم رابطه معناداری وجود دارد.و در نهایت بین وظیفه شناسی (وجدان کاری) کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم رابطه معناداری وجود دارد.واژگان کلیدی:وظیفه شناسی، وجدان کاری، رضایت ارباب رجوع 1- 1) مقدمهدر هر سازمانی نیروی انسانی بزرگترین سرمایه است و نقش مؤثری در عملکرد سازمانی به عهده دارد. بنابراین توجه به پرورش نیروی انسانی و به تبع شکل گیری وجدان کاری از اهمیت بالایی برخوردار است. به عبارتی چنان چه در فرد این وجدان کاری به وجود آید رضایت مندی شغلی ایجاد می گردد، عملکرد، اثربخشی، و کارآیی او افزایش می یابد. وجدان و شکل گیری مناسب آن در سازمان یا محیط کار می تواند در پیشبرد اهداف آن سازمان بسیار مفید و مؤثر باشد (سعیدی و حسین آبادی،1389،ص46). طی چند دهه گذشته رویکرد سازمان های دولتی به مقوله های کارآیی و اثربخشی نیز دچار دگرگونی بنیادی شده است. رویکردهای جدید بر خلاف رویکردهای سنتی، شاخص های مختلفی را که به طور عمده غیر مالی هستند، مورد توجه قرار داده اند. یکی از شاخص های اصلی، که سایر شاخص ها را تحت الشعاع خود قرار داده، ((کسب رضایت ارباب رجوع)) است. توفیق در تحقق این مهم زمانی حاصل می شود که سازمان بکوشد با شناسایی نیازهای واقعی خدمت گیرندگان، تصویر شفاف و روشنی از کم و کیف خدمات قابل ارایه به دست آورده و با منطبق کردن رفتار خود با نیازهای مخاطبان، امکان افزایش رضایت آنان را فراهم آورد (محمدی فر و همکاران،1390،ص120).از این رو تحقیق و پژوهش درباره رابطه بین این مفاهیم، از ضرورت های عملی، تحقیق های امروزی است تا بتوانیم به الگویی کارآمد دست یابیم.1- 2) بیان مسئلهدر این تحقیق منظور ما از وظیفه شناسی، وجدان کاری می باشد. زیرا با مطالعاتی که صورت گرفت دیدیم وظیفه شناسی را با وجدان کاری توصیف می کنند. وظیفه شناسی یکی از شاخص های مدل Big 5  می باشد؛ که در رابطه با شخصیت افراد می باشد. وظیفه شناسی (با وجدان بودن) که ((تمایل به موفقیت)) نیز نامیده شده است. فرد با وجدان و وظیفه شناس، فردی هدفمند، با اراده و مصمم است (فقیهی پور و همکاران، 1389،ص145). وجدان کاری، یکی از ابعاد مهم وجدان است که منظور از آن احساس مسئولیت و تعهد همه جانبه درونی فرد نسبت به کارهایی است که بر عهده اوست. به بیان دیگر منظور از وجدان کاری، رضایت قلبی، تعهد و التزام عملی نسبت به وظیفه هایی است که قرار است انسان آن ها را انجام دهد (سعیدی و حسین آبادی، 1389، ص49). در بسیاری از تحقیقات انجام شده وجدان کاری به مثابه ی عامل اصلی و مؤثر بر افزایش بازدهی و عملکرد نیروی انسانی مورد بررسی قرار گرفته است (ساروخانی و طالبیان،1381،ص163). بسیاری از مردم به طور اعم و مسئولان به طور اخص، وجدان کار را به احساس مسئولیت، تعهد و تقید فرد نسبت به وظایف و مسئولیت های محوله تعبیر می کنند (رفیعی،1379،ص47)یکی از شاخص های وجدان کاری خدمت به ارباب رجوع و انجام دادن هر چه بهتر کار او است (سلیمی دانشگر، 1384،ص17) تا در نهایت رضایت ارباب رجوع حاصل شود.در روابط اجتماعی و رفتار ارتباطی، رعایت حقوق دیگران و رضایت مردم یک اصل بنیادی، و حرمت انسانیت و کرامت آدمی مهمترین اصل راهبردی است. بنابراین وجدان کاری، به نوعی نیازمند جلب رضایت مردم است (منطقی،1384،ص104).این که در وجود کارکنان یک سازمان چه ارزش ها و نگرش های درونی شده و مورد پذیرش جمعی قرار گرفته است، فرهنگ کاری آن سازمان را معرفی می کند. در فرهنگ کاری هر جامعه با سازمان اصطلاح وجدان کاری مطرح می شود. وجدان کاری عاملی است که باعث ایجاد نظم در کار و احساس انجام وظیفه (مسئولیت پذیری) در افراد می شود. به این ترتیب، وجدان کاری، تعهد را به همراه دارد ولی داشتن تعهد الزاماٌ به مفهوم داشتن وجدان کاری نیست. به بیان دیگر حوزه و دامنه تعهد، متفاوت است و میزان آن بستگی به نوع نگرش نسبت به مسئله تعهد دارد. وجدان کاری نیرویی است که فرد را متعهد می کند یک سری رفتارهای معطوف به هدف را در سازمان انجام دهد (لیاقتدار و همکاران،1390،ص28). وجدان کاری هم در سایه اخلاق کاری به وجود می آید (سلطانی،1376،ص29).همان طور که در پاراگراف بالا گفته شد ما 4 شاخص تعهد، مسئولیت پذیری، اخلاق کاری و نظم و انضباط را از میان شاخص های مختلف وجدان کاری، با نظر خبرگان انتخاب کرده و به عنوان فرضیه های پژوهش خود قبول کردیم.     به طور کلی مسئله مورد توجه ما در این پژوهش تبین و کشف رابطه بین وظیفه شناسی (وجدان کاری) و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم می باشد؛ و می خواهیم ببینیم که آیا بین وجدان کاری با شاخص هایی از جمله (تعهد کاری، مسئولیت پذیری، اخلاق کاری و نظم و انضباط) کارکنان و رضایت ارباب رجوع، رابطه معنادار مثبت وجود دارد؟1- 3) ضرورت و اهمیت تحقیقرسیدن به اهداف سازمان به رفتار اعضای سازمان بستگی دارد، این که هر کسی کار خودش را به نحو احسن انجام دهد و به عبارتی وجدان کاری داشته باشد و سازمان را در رسیدن به نقشش کمک کند، از اهداف برنامه ریزان و سیاست گذاران می باشد. در این جا انجام کار درست با داشتن وسایل و امکانات سازمانی انجام نمی پذیرد، بلکه در کنار فیزیک کارخانه و کار کیفی، کیفیت کار و تعهد انجام کار و رعایت بعد اخلاقی در کار اهمیت فراوانی دارد، به گونه ای که مطالعات اخیر به صورت روز افزونی مسئله وجدان کاری را مورد نظر قرار داده اند (سعیدی و حسین آبادی،1389،ص46). چندی است اصطلاح وجدان کاری به فرهنگ اداری و اجرایی کشور راه یافته و مورد توجه مدیران ارشد قرار گرفته است. اما تا به حال گام های اساسی در جهت شناسایی و اعمال حاکمیت وجدان کاری در جامعه برداشته نشده است (ملک جعفریان،1388،ص84) آنچه اهمیت دارد این موضوع می باشد که ساختار هر سازمانی تعیین کننده میزان توان آن سازمان در پاسخگویی به چالش های محیطی می باشد.متأسفانه یکی از مشکلات اساسی در ساختار اداری کشور ایران فرسودگی و پهن پیکر بودن آن به دلیل حاکمیت تفکر سنتی در پیکره مدیریت اجرایی است که در ارایه خدمات به مردم چندان کارآمد و اثربخش نیست. حاکمیت تفکر سنتی در اداره امور کشور که به نارضایتی شدید ارباب رجوع از روند فعالیت دستگاه ها انجامیده است طی سال های اخیر مسئولان را به تصویب طرح های نو در راستای شتاب بخشی به حرکت نظام اداری در مسیر فعالیت های توسعه، ترغیب کرده است که از جمله آن طرح ها، طرح تکریم ارباب رجوع در ادارات است (رهنورد،1384،ص118).در این پژوهش وجدان کاری کارکنان و رضایت ارباب رجوع را بررسی می کنیم. باید دید آیا وجدان کاری اثری بر رضایت ارباب رجوع دارد.1- 4) سؤال های تحقیق1- 4-2) سؤال اصلی  آیا بین وظیفه شناسی (وجدان کاری) کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم رابطه وجود دارد؟1- 4-2) سؤال های فرعی1- آیا بین تعهد کاری کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم رابطه وجود دارد؟2- آیا بین اخلاق کاری کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم رابطه وجود دارد؟3- آیا بین مسئولیت پذیری کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم رابطه وجود دارد؟4- آیا بین نظم و انضباط کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم رابطه وجود دارد؟1- 5) اهداف تحقیق1- بررسی رابطه بین وجدان کاری کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم.2- بررسی رابطه بین وجدان کاری کارکنان در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم.3- رابطه بین رضایت ارباب رجوع از سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم.4- رابطه بین مسئولیت پذیری کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان.5- رابطه بین نظم وانظباط کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان.6- ارایه پیشنهاد برای مدیران و کارمندان سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم.1- 6) چارچوب نظری تحقیقدر این تحقیق عوامل مؤثر زیادی در رابطه با وجدان کاری وجود دارد. پایه و اساس اصلی این تحقیق وظیفه شناسی، بر اساس مدل شخصیت Big 5  می باشد. چون وجدان کاری در رابطه با وظیفه شناسی است با نظر خبرگان و اساتید مشاور و راهنما، عواملی از جمله تعهد کاری، اخلاق کاری مسئولیت پذیری، نظم و انضباط را به عنوان فرضیه های تحقیق قبول کردیم. در این رابطه سؤال های مربوط به فرضیات، از مدل شخصیت  Big 5، سالانسیک و نظریه های ایرج سلطانی و ... با نظر خبرگان و اساتید مشاور و راهنما استفاده کرده ایم. در این پرسشنامه نظر رضایت ارباب رجوع هم گنجانده شده است.1- 7) فرضیه های تحقیق1- 7-1) فرضیه اصلیبین وظیفه شناسی (وجدان کاری) کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم رابطه معنادار مثبت وجود دارد.1- 7-2) فرضیه های فرعیفرضیه 1: بین تعهد کاری کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم رابطه معنادار وجود دارد.فرضیه 2: بین اخلاق کاری کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم رابطه معنادار وجود داردفرضیه 3: بین مسئولیت پذیری کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم رابطه معنادار وجود دارد.فرضیه 4: بین نظم و انضباط کارکنان و رضایت ارباب رجوع در سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم رابطه معنادار وجود دارد.1- 8) متغیرهای تحقیقدر این تحقیق متغیر مستقل رضایت ارباب رجوع می باشد. متغیر وابسته عوامل مؤثر بر وجدان کاری است که شامل عوامل (تعهد کاری، مسئولیت پذیری، اخلاق کاری، نظم و انضباط) می باشد.1- 9) روش تحقیقاین تحقیق بر اساس نحوه گردآوری داده ها، تحقیقی؛ توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی می باشد.1- 10) مدل مفهومی تحقیقشکل مدل مفهومی در صفحه بعد ارایه شده است.1- 11) قلمرو تحقیققلمرو تحقیق از حیث موضوعی، مکانی و زمانی به شرح زیر می باشد:1- 11-1) قلمرو موضوعی:آن چه در این تحقیق به عنوان محور اصلی مطرح است، رابطه وجدان کاری کارکنان و رضایت ارباب رجوع است. بر این اساس مباحث مربوط به وظیفه شناسی (وجدان کاری) کارکنان و رضایت ارباب رجوع، قلمرو موضوعی این تحقیق را تشکیل می دهند.1- 11-2) قلمرو مکانی:قلمرو مکانی تحقیق، سازمان صنعت و معدن تجارت استان قم می باشد.1- 11-3) قلمرو زمانی:داده ها و اطلاعات این تحقیق در بازه زمانی آبان ماه تا پایان دی ماه 1392 جمع آوری گردیده است. 1- 12) تعریف های عملیاتیوظیفه شناسی:وظیفه شناسی و مسئولیت پذیری (با وجدان بودن) توصیف کننده قدرت کنترل تکانه ها، به نحوی که جامعه مطلوب می داند وآسان شدن رفتار تکلیف محور و هدف محور است. وظیفه شناسی ویژگی هایی چون تفکر قبل از عمل، به تأخیر اندازی ارضا، خواسته ها، رعایت قوانین و هنجارها و سازماندهی و اولویت بندی تکالیف را در بر می گیرد.وجدان کاری:منظور از وجدان کاری احساس مسئولیت و تعهد همه جانبه درونی فرد نسبت به کارهایی است که بر عهده اوست. به بیان دیگر منظور از وجدان کاری، رضایت قلبی، تعهد و التزام عملی نسبت به وظیفه هایی است که قرار است انسان آن ها را انجام دهد (سعیدی و حسین آبادی، 1389، ص49). ر ضایت ارباب رجوع:عضو یا از ذینفعان سازمان یا اداره است که برای مطالبه حقی به آن جا مراجعه می کند، حق او ممکن است سؤال در باره موضوعی یا گرفتن معرفی نامه و یا امتیاز معینی باشد، در هر حال برای دریافت خدمت در برابر زحمت یا پرداخت پول و یا عضویت در جامعه و ... به سازمان یا اداره مراجعه می کند که توانایی دریافت خدمت و قوه تشخیص کیفیت و کمیت خدمت و میزان آن را بالقوه یا بالفعل داراست (کلهر، 1383،ص135)  تعهد کاری:بوکانان (1974) تعهد را نوعی وابستگی عاطفی و تعصب آمیز به ارزش ها و اهداف سازمان می داند، وابستگی نسبت به نقش فرد در رابطه با ارزش ها و اهداف و نسبت به سازمان به خاطر خود سازمان جدای از ارزش ابزاری آن، تعریف می کند (حقیقی، 1388،ص26)  اخلاق کاری:اخلاق کاری عبارت است از مجموعه ای ((بایدها)) و ((نبایدها)) که کارکنان یک سازمان (جامعه) در جهت تحقق کامل شرایط کمی و کیفی کاری تعهد کرده اند آن را رعایت کنند(سلیمی دانشگر،1384،صص10-11).تعداد صفحه :133قیمت : چهارده هزار تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود پایان نامه به شما نشان داده می شود

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت :        09124404335        info@arshadha.ir

در صورتی که مشکلی با پرداخت آنلاین دارید می توانید مبلغ مورد نظر برای هر فایل را کارت به کارت کرده و فایل درخواستی و اطلاعات واریز را به ایمیل ما ارسال کنید تا فایل را از طریق ایمیل دریافت کنید.

--  -- --

مطالب مشابه را هم ببینید

فایل مورد نظر خودتان را پیدا نکردید ؟ نگران نباشید . این صفحه را نبندید ! سایت ما حاوی حجم عظیمی از پایان نامه های دانشگاهی است. مطالب مشابه را هم ببینید. برای یافتن فایل مورد نظر کافیست از قسمت جستجو استفاده کنید. یا از منوی بالای سایت رشته مورد نظر خود را انتخاب کنید و همه فایل های رشته خودتان را ببینید

2 پاسخ

بخش دیدگاه ها غیر فعال است.