پایان نامه ارشد رشته مدیریت : بررسی موانع سازمانی استقرار سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت

دانلود متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مدیریت

عنوان :   بررسی موانع سازمانی استقرار سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت

دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق

پایان نامه ارشد رشته مدیریت

با موضوع :

بررسی موانع سازمانی استقرار سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شودتکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)چکیده:به هر میزانی که گسترده عملیات وسیعتر و پراکنده‏تر می‏گردد اداره نمودن اطلاعات بدون داشتن یک سیستم منطقی غیر قابل اجرا می‏باشد. سیستمی که بتواند این مسائل را پشتیبانی نموده و پس از کسب اطلاعات، مدیر را در تصمیم‌گیریهایش راهنمایی نماید سیستم اطلاعات مدیریت می‏باشد.این سیستم یکی از معتبرترین سیستم‏ها است که استفاده از آن روز به روز افزایش یافته و هر سازمانی بر اساس ساختار درونی خود این سیستم را طراحی می‏نماید. اما مسئله به اینجا ختم نمی‏گردد زیرا تنها طراحی و تنظیم سیستم بخشی از کار بوده و قسمت دیگر استقرار و بکارگیری آن می‏باشد.به همین منظور سعی شده ضمن مصاحبه با مدیران و کارشناسان متعدد در سطح شرکت مخابرات استان خراسان با مطالعات کتابخانه‏ای و توجه به نظرات ارائه شده از سوی اندیشمندان و صاحب نظران عوامل اساسی بازدارنده  در استقرار سیستم‏های اطلاعات مدیریت را شناسایی و میزان اهمیت هر یک از این عوامل را در استقرار MIS در شرکت مخابرات استان خراسان تعیین کنیم. عوامل شناسایی شده عبارتند از:   فقدان دانش در کاربران،   فقدان زیر ساختها،   نااگاهی مدیران، نبودن اموزش وتخصص کاربران، فقدان رویه ها وفرایندهای لازم   این تحقیق ترکیبی از دو روش کتابخانه‏ای و میدانی (پرسشنامه‏ای) می‏باشد، برای ادبیات موضوع از روش کتابخانه‏ای استفاده شده و ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه کتبی بوده است که از طریق طیف لیکرت طراحی شده است.در این پژوهش پنج فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی تعیین گردیده و برای بررسی و تجزیه و تحلیل آماری و تفسیر داده‏ها از ضریب همبستگی پیرسون و آزمون مختص به آن استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از نرم افزار آماری SPSS کمک گرفته ایم.چکیدهفصل اول: طرح تحقیق1-1- مقدمه1-2- بیان مسئله1-3- اهمیت و علت انتخاب موضوع1-4- هدف تحقیق1-5- پرسش‌های پژوهش1-6- چارچوب پژوهش1-7- متغیرهای پژوهش1-8- فرضیه‌های پژوهش1-9- مدل تحلیلی پژوهش1-10- تعریف عملیاتی1-11- قلمرو تحقیق:1-11-1- قلمرو مکانی تحقیق1-12-2- قلمرو زمانی تحقیق1-12-3- قلمرو موضوعی تحقیقفصل دوممقدمهبخش اول: مبانی نظری پژوهش2-1- اطلاعات و نقش آن در سازمان2-1-1- اطلاعات و داده‌ها2-1-2- اهمیت اطلاعات2-1-3- تبدیل داده‌ها به اطلاعات2-1-4- ارزش اطلاعات2-1-5- سیستم اطلاعات (IS)2-1-6- سیستم اطلاعات مدیریت (MIS)2-1-6-1- اجزاء MIS2-1-7- جایگاه سیستم اطاعات مدیریت در سازمان2-1-8- تأثیر فناوری اطلاعات بر سازمان2-1-9- اهداف طراحی سیستم2-1-10- شناخت بافت سازمانی2-1-11- گامهای اساسی روش عوامل حیاتی موفقیت2-1-12- لایه‌های سیستم اطلاعات مدیریت:2-1-12-1- لایه‌ فنی (تکنولوژیکی)2-1-12-2- لایه اطلاعاتی2-1-12-3- لایه کاربردی2-1-13- سیستم اطلاعات مدیریت و نقش مدیران:2-1-13-1- نقش ارتباطی (تعاملی / مراوده‌ای)2-1-13-2- نقش اطلاعاتی2-1-13-3- نقش تصمیم‌گیری2-1-14- اثر سطح مدیریت بر طرح MIS2-1-15- طبقه‌بندی سیستم‌اطلاعاتی:2-1-15-1- طبقه‌بندی بر اساس ساختار2-1-15-2- طبقه‌بندی بر اساس حیطه عملکردی2-1-15-3- طبقه‌بندی بر اساس معماری سیستم2-1-16- عوامل تأثیرگذار برنوع سیستم‌های اطلاعاتی مورد نیاز2-1-17- انواع سیستم‌های اطلاعاتی:2-1-17-1- سیستم پردازشی تعاملی (TPS)2-1-17-2- سیستم گزارشات مدیریت (MRS)2-1-17-3- سیستم پشتیبانی تصمیم‌گیری (DSS)2-1-17-4- سیستم هوش مصنوعی (AI)2-1-17-5- سیستم‌های خبره یا هوشمند (ES)2-1-17-6- سیستم پشتیبانی تصمیم‌گیری گروهی (GPSS)2-1-17-7- اتوماسیون اداری (OA)2-1-17-8- سیستم کارکنان دانشی (KWS)2-1-17-9- سیستم پشتیبانی مدیران ارشد اجرایی (ESS)2-1-18- سیر تکامل سیستم‌های اطلاعاتی2-1-19- علت نیاز به سیستم‌های اطلاعاتی2-1-20- متدولوژیهای طراحی و استقرار سیستم2-1-21- طرق گوناگوم ایجاد سیستم:2-1-21-1- چرخه حیات سنتی تجزیه و تحلیل و طراحی سیستم2-1-21-2- چرخه حیات نظام یافته و تجزیه و تحلیل و طراحی سیستم2-1-22- گامهای دهگانه چرخه حیات سیستم2-1-23- ویژگی‌های یک سیستم اطلاعات کارآمد2-1-24- گروههای تأثیرگذار در برپایی یک سیستم اطلاعاتی نوین2-1-25- استقرار سیستم‌های اطلاعاتی2-1-26- عوامل موفقیت در استقرار سیستم‌های اطلاعاتی2-1-27- موانع استقرار سیستم‌های اطلاعاتی2-1-28- معیارهای پیروزی سیستم اطلاعاتی2-1-29- مشکلات بکارگیری سیستم‌های اطلاعاتی در سازمانهای دولتیبخش دوم: توصیف فضای مطالعاتی، تحقیقاتی2-2- جایگاه سیستم‌های اطلاعاتی در شرکت مخابرات استان خراسان2-2-1- توصیف فضای مطالعاتی (شرکت مخابرات  استان خراسان)2-2-2- سابقه استقرار سیستم اطلاعات2-2-2-1- زمان بهره‌برداری از سیستم اطلاعات2-2-2-2- جایگاه سازمانی و تشکیلات سیستم‌های اطلاعات2-2-3- سیستم‌های اطلاعاتی موجود2-2-4- شرح هر کدام از سیستم‌ها و انواع گزارشات دریافتی:2-2-4-1- سیستم طرح جامع مالی2-2-4-2- سیستم طرح جامع تدارکات و انبار2-2-4-3- سیستم طرح جامع امور مشترکین2-2-4-4- سیستم طرح جامع نیروی انسانی2-2-5- ساختار سیستم‌های اطلاعاتی شرکتبخش سوم: پیشینه پژوهش2-3- سابقه تحقیق2-3-1- سابقه تحقیق در داخل کشور2-3-2- سابقه تحقیق در خارج از کشورفصل سوم: روش پژوهشمقدمه3-1- روش تحقیق3-2- فرضیه‌های پژوهش3-3- جامعه آماری3-4- روش نمونه‌گیری3-5- منابع و روشهای جمع‌آوری اطلاعات3-6- ویژگی‌های پرسشنامه3-7- اندازه‌گیری و ابزار آن3-8- روش آماری3-9- اعتبار (روایی) پرسشنامه3-10- اعتماد پذیری (پایایی) پرسشنامهفصل چهارم: یافته‌های پژوهشیمقدمه4-1- بخش اول: بافت نمونه آماری تحقیق4-1-1- ویژگی‌ پاسخگویان بر حسب سطح مدیریتی4-1-2- ویژگی‌ پاسخگویان بر حسب رسته شغلی4-1-3- ویژگی‌ پاسخگویان بر حسب حوزه کاری4-1-4- ویژگی‌ پاسخگویان بر حسب سابقه خدمت4-2- آزمون فرضیه‌ها4-3- مدل پژوهشفصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهاد5-1- بخش اول: نتایج تحقیق5-2- بخش دوم: پیشنهادهای مبتنی بر یافته های پژوهش:5-2-1- پیشنهاد برای بهبود وضع موجود5-2-2- توصیه به پژوهشگران جهت تحقیقات آتی فصل اول : طرح تحقیقمقدمه :هنگامی که انسان موفق شد ماشین را به مثابه منبع کار فیزیکی، جایگزین نیروی کار کند، بخشی از کار به ماشین و بخشی دیگر به انسان واگذار گردید. بدین ترتیب، کار به اجزای ریز تر تشکیل دهنده خود تقسیم شد .بنابراین، با قرار گرفتن محصول در خط تولید، ضمن افزایش بهره وری، جنبه های غیر انسانی (جانشینی) کار نیز فزونی یافت.   با جنگ جهانی دوم عصر سیستم ها نیز آغاز شد .علی رغم تشکیل شدن سیستم از اجزای بهم وابسته و پیوسته،آن را باید به منزله یک کل غیر قابل تقسیم به اجزای خود در نظر گرفت.   عصر سیستم ها، انقلاب فرا صنعتی را به ارمغان آورد . این انقلاب مبتنی بر استفاده از ماشینهای محاسبی است که ضمن مشاهده، به تولید، پردازش منطقی و انتقال اطلاعات می پردازند.با انقلاب صنعتی و ظهور ماشینهای پردازش و انتقال اطلاعات، امکان ماشینی کردن برخی از فعالیتهای ذهنی نیز فراهم شد.در حدود اواسط قرن بیستم (دهه 1950) کشورهای صنعتی به مرحله جدیدی پای نهادند که طی آن به جوامعی خدمتگرا تبدیل شدند. در این دوره جاذبه استخدام بیشتر مبتنی بر ارائه خدمات بود.ولی اکنون این کشورها در عصر اطلاعات به سر می‌برند یعنی عصری که در آن حاکمیت به کامپیوتر، تکنولوژی ارتباطات و متخصصان و افراد بسیار ماهر تعلق دارد و به جای تلاش فیزیکی بر لزوم استفاده از قدرت فکر تاکید می‌شود.   در عصر صنعتی «سرمایه» منبع استراتژیک به شمار می آمد، در حالی که در عصر اطلاعات، دانش منبع استراتژیک است (رضائیان، 1376، 1-6).   ایالات متحده آمریکا از سال 1950 از جهان صنعتی با حفظ برتریت صنعتی به عصر اطلاعات گام نهاد. با افزایش درجه اهمیت فعالیت کارکنان و متخصصین در دنیای اطلاعات و ارجعیت و اهمیت آن نسبت به فعالیت های صنعتی نیاز این گروه از کارکنان در بخشهای سه گانه  خدمات، کشاورزی، صنعت و هنر بیشتر احساس شده است.   جوامع پیشرفته نیز در حال حرکت برای تکنولوژی اطلاعات هستند حرکتی که دارای نرخ شتاب بسیار بالایی است. هنگامی که حجم و سرعت اطلاعات در اختیار مدیران افزایش می یابد، پردازش اطلاعات بایستی بطور فزاینده و با استفاده از سیستم های اطلاعاتی مدیریت صورت گیرد (مومنی،1372، 20-21).   در عصر اطلاعات ارزش افزوده از طریق تبدیل اطلاعات به دانش و همچنین سرعت انتقال آن، حاصل   می شود. جریان اصلی عصر اطلاعات، مبتنی بر ارتباطات است.   مدیران هموراه به دنبال اطلاعات هستند و اتخاذ تصمیمات آنان بر اساس داده های مرتبط با موضوع تصمیم است. در گذشته منابع اطلاعاتی آنان اتفاقی و غیر مطمئن و بطور مختلف و گوناگون بوده و اطلاعات آنان از طریق مقامات مافوق و یا مرئوسین و سایر پرسنل سازمان تامین می شد، که عدم اطمینان و اتکاء به صحت اطلاعات را تشدید می‌کرد.   فقر و ضعف اطلاعات موجب می شود که مدیریت سازمان نه تنها تصور درست و کاملی از آینده نداشته باشد، بلکه حتی نتواند نقاط ضعف و قوت وضع گذشته و موجود سازمان را درست و کامل بشناسد. در نتیجه نه می‌تواند هدف گذاری صحیح نماید و نه قادر است فعالیتهای مناسبی را برای سازمان طراحی نماید و پیرو این امر  از منابع سازمان استفاده بهینه نخواهد شد. لذا می توان یکی از عمده ترین دلایل عدم کارائی و عدم موفقیت سازمانها را تصمیم گیری ضعیف و یا غلط یابی موقع مدیریت سازمان به علت عدم وجود اطلاعات کافی و مناسب دانست و این امر می تواند به دلیل اهمیت کافی قائل نشدن برای اطلاعات، تامین نکردن زیر بناهای مناسب و ضعیف در تولید، سازمان دهی،ذخیره سازی و اشاعه اطلاعات مناسب، دقیق، صحیح و قابل اعتماد و به هنگام و کامل است.   لذا تجهیز مدیریت به یک سیستم اطلاعاتی صحیح و مطمئن که توانایی مدیریت را در اتخاذ تصمیم، برنامه ریزی و کنترل سازمان یاری دهد الزامی است. (مومنی،1372، 24-23).   سیستم اطلاعات مدیریت سیستمی است که بر اساس عرضه داده ها و اطلاعات صحیح و خلاصه شده در موقع مناسب به تصمیم گیرندگان سازمان، امکان تصمیم گیری صحیح و دقیق را برای مدیران فراهم می سازد.   یکی از مراحل استقرار و راه اندازی سیستم اطلاعات مدیریت، شناخت مشکلات مقابل آن و ارائه پیشنهادات جهت رفع این مشکلات می باشدکه در این تحقیق به بررسی آن خواهیم پرداخت.1-2- بیان مسئلهامروزه در هر سازمانی دستیابی به اهداف با حداکثر کارائی و اثر بخشی، مهمترین رسالت سازمانی است. برای رسیدن به این مقصود می بایست تمامی فعالیتهای یک سازمان طبق برنامه خاصی انجام گیرد و باید یک دیدگاه وسیع از کلیه مشکلات مقابل آن تهیه گردیده و راههایی برای رفع آن ارائه گردد.   اطلاعات به عنوان اصلی ترین عامل در این روند دارای ارزش ویژه ای است و هرچه حجم و پیچیدگی عملیات وسیع‌تر می شود، اطلاعات اهمیت بیشتری می یابد.   به هر میزانی که گستره عملیات وسیعتر و پراکنده تر می گردد اداره نمودن اطلاعات بدون داشتن یک سیستم منطقی غیر قابل اجراء می باشد. سیستمی که بتواند این مسائل را پشتیبانی نموده و پس از کسب اطلاعات، مدیر را در تصمیم گیریهایش راهنمایی نماید سیستم اطلاعات مدیریت می باشد . این سیستم یکی از معتبرترین سیستم هاست که استفاده از آن روز به روز افزایش یافته و هر سازمانی بر اساس ساختار درونی خود این سیستم را طراحی می نماید. اما مسئله به اینجا ختم نمی گردد بلکه تنها طراحی و تنظیم سیستم بخشی از کار بوده و قسمت دیگر آن استقرار و اجرای آن می باشد. در کشور ایران بدلیل عدم اسقرار صحیح سیستمهای اطلاعاتی مدیریت گردونه تولید و اقتصاد دچار کاستی می گردد.   دلایل متعددی را می توان برای این امر بیان نمود باید اذعان داشت که مدیران سازمانهای دولتی کشور در راستای بکار گیری سیستم اطلاعاتی مدیریت با موانع متعدد مواجه بوده و هستند از مهمترین عوامل یاد شده می توان به فقدان دانش کاربران، فقدان فرآیندها و رویه های لازم، نبودن آموزش وتخصص کاربران، فقدان زیر ساختها و ناآگاهی مدیران از اصول MIS و . . .   ورود سیستم های اطلاعاتی مدیریت در سازمان همیشه با موفقیت و در جهت اهداف یاد شده نبوده است.هزینه های ناشی از تاخیر در ساختار سیستم های اطلاعاتی، نارضایتی کاربران از سیستم و سایر مسائل مطروحه در چگونگی جذب سیستم اطلاعات مبتنی بر کامپیوتر، عارضه هایی از وجود مشکل در استقرار سیستم بوده است )ترک زاده،1368،115-116 ).نتیجه مطالعات انجام شده از سوی محققین و همچنین گزارشات و تجارب متخصصین بیانگر آن است که ممکن است سیستم های اطلاعات مدیریت در سازمان با دقت طراحی شود ولی در بکار گیری و هماهنگ شدن با رویه های سازمان دچار مشکل گردد و از سوی دیگر سیستم نه چندان دقیقی در سازمان دیگر بدون مشکل اجراء گردد.شناسایی موانع، مشخص نمودن جزئیات، یافتن راههایی جهت کاهش و رفع آنها مواردی است که استقرار هر چه صحیح تر سیستم اطلاعات مدیریت را تسهیل می نماید.1-3- اهمیت و علت انتخاب موضوع   وابستگی پیچیده صنایع، منابع خارجی، دانش فنی، خدمات مهندسی، نصب و راه اندازی و پشتیبانی لازم، پرداختن به مسائل مشتریان و مشترکین، آگاه بودن از تحولات و نوآوری ها در زمینه های مختلف اهمیت اطلاعات و مدیریت را روشن می سازد . ایجاد یک سیستم بزرک و بدون سیستم موثر ارتباطی که بتواند اجزاء سیستم های کوچکتر را مرتبط سازد میسر نخواهد شد.   در سیستم های بزرگ تجاری مدیران به اطلاعاتی احتیاج دارند که آنها را برای اتخاذ تصمیمات، برنامه ریزی و کنترل سازمان یاری نماید.بسیاری از افراد در مفهوم تجاری اطلاعات را با داده در معنا مترادف می‌دانند در حالیکه تمایز بین داده ها و اطلاعات برای طراحی سیستهای مدیریت MIS مهم می باشد.   مدیران همواره بدنبال اطلاعات هستند و اتخاذ تصمیات آنان بر اساس داده‌های مرتبط با موضوع تصمیم است. در گذشته منابع اطلاعاتی آنان اتفاقی و غیر مطمئن و بطرق مختلف و گوناگون بوده و اطلاعات آنان از طریق مقامات مافوق و یا مرئوسین و سایر پرسنل سازمان تامین می شده که عدم اطمینان واتکاء به صحت اطلاعات را تشدید می کرد زیرا افراد اطلاعات را با افزایش و یا کاهش از آن به مقامات و مسئولیت منتقل می کردند. لذا اطمینانی از درستی آن نبود . تجهیز مدیریت به یک سیستم اطلاعاتی صحیح و مطمئن که توانایی مدیریت را در اتخاذ تصمیم گیری، برنامه ریزی و کنترل سازمان یاری دهد الزامی می باشد.   سیستم های اطلاعاتی مدیریت تا قرن بیستم با تأنی بحرکت خود ادامه داد و شاید علت آن عدم توانایی بشر در حفظ، نگهداری و بازیابی اطلاعات بود . با توسعه کامپیوترها با ظرفیت، سرعت و دقت بالا در اواسط قرن بیستم تکامل و کاربرد مفاهیم MIS  روند دیگر و با سرعت بیشتری توسعه یافت.   هدف سیستم های اطلاعاتی مدیریت افرایش روند ارائه و اداره اطلاعات و کاهش و حدس و گمان در حل مشکلات در سطوح مختلف سازمانی از طریق سیستم های بازخورد اطلاعات و بازتاب بازیابی اطلاعات در جهت تکامل داده های جدید به سیستم است.   از آنجائیکه مدیران همواره متکی به سیستم اطلاعاتی طراحی شده توسط خود هستند و بطور روزمره در جستجوی اطلاعات می باشندبنابر این یک سیستم اطلاعات بر اساس و اصول پایگاه داده های اطلاعاتی، مدیران را در انجام وظایف استراتژیک و تاکتیکی و عملیاتی خود مساعدت می‌نماید (مومنی،1372، 25-23).با توجه به اینکه استقرار سیستم های اطلاعاتی در شرکت به سال 1375 بر می گردد به مرور زمان و با کشف نواقص سیستم های اطلاعاتی موجود و همچنین جمع آوری نظرات و خواسته های کاربران و پیشنهادات کارشناسان سیستم در شرکت ،‌در فواصل زمانی مختلف نسخه های جدیدی از سیستم ها ارائه گردید که تا حدودی نواقص سیستم های قبلی در آن بر طرف شده است ولی همچنان نیاز به تکمیل شدن و باز بینی دارد . با عنایت به اینکه تجهیز مدیریت به یک سیستم اطلاعاتی صحیح و مطمئن که توانایی مدیریت در اتخاذ تصمیم ،‌برنامه ریزی و کنترل سازمان یاری دهد محسوس و الزامی می باشد لذا در این پژوهش به دنبال شناسایی عوامل مؤثربازدارنده در استقرار سیستم‌های اطلاعاتی مدیریت در شرکت مخابرات استان خراسان هستیم .تعداد صفحه :140قیمت : چهارده هزار تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود پایان نامه به شما نشان داده می شود

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت :        09124404335        info@arshadha.ir

در صورتی که مشکلی با پرداخت آنلاین دارید می توانید مبلغ مورد نظر برای هر فایل را کارت به کارت کرده و فایل درخواستی و اطلاعات واریز را به ایمیل ما ارسال کنید تا فایل را از طریق ایمیل دریافت کنید.

--  -- --

مطالب مشابه را هم ببینید

فایل مورد نظر خودتان را پیدا نکردید ؟ نگران نباشید . این صفحه را نبندید ! سایت ما حاوی حجم عظیمی از پایان نامه های دانشگاهی است. مطالب مشابه را هم ببینید. برای یافتن فایل مورد نظر کافیست از قسمت جستجو استفاده کنید. یا از منوی بالای سایت رشته مورد نظر خود را انتخاب کنید و همه فایل های رشته خودتان را ببینید

1 پاسخ

بخش دیدگاه ها غیر فعال است.