پایان نامه : شناسایی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقیت پیاده سازی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره فازی مطالعه موردی شرکت پلیمر آریاساسول

دانلود متن کامل پایان نامه مقطع کارشناسی ارشد رشته مهندسی فناوری اطلاعات

گرایش : مدیریت سیستم های اطلاعاتی

عنوان : شناسایی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقیت پیاده سازی سیستم­های برنامه­ریزی منابع سازمان با استفاده از تکنیک­های تصمیم­گیری چند­معیاره فازی مطالعه موردی شرکت پلیمر آریاساسول

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری

دانشگاه علوم و فنون مازندران

پایان نامه

مقطع کارشناسی ارشد

رشته :مهندسی فناوری اطلاعات(گرایش مدیریت سیستم های اطلاعاتی)

موضوع:

شناسایی و رتبه بندی عوامل بحرانی موفقیت پیاده سازی سیستم­های برنامه­ریزی منابع سازمان با استفاده از تکنیک­های تصمیم­گیری چند­معیاره فازی مطالعه موردی شرکت پلیمر آریاساسول

ا اساتید راهنما: دکتر بابک شیرازی، دکتر جواد رضائیان

استاد مشاور: پروفسور ایرج مهدوی

تابستان 1392

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)چکیدهدر سال­های اخیر با توجه به پیاده­سازی نمونه­های موفق و ناموفق از پروژه­های سیستم­های برنامه­ریزی منابع سازمان در شرکت­های پتروشیمی ایرانی، مسأله شناخت عوامل موفقیت این پروژه­ها مورد توجه قرار گرفته است. در پژوهش حاضر با ارائه مدلی جامع از کلیه معیارها و شاخص­های موفقیت پیاده­سازی سیستم­های برنامه­ریزی سازمان از بعد استراتژیک-عملیاتی و فنی- انسانی و لحاظ روابط ارجحیت و علی و معلولی بین آن­ها، اقدام به رتبه­بندی نهایی شاخص­های موفقیت پیاده­سازی سیستم­های برنامه­ریزی منابع سازمان در شرکت پلیمر آریاساسول نموده­ایم. بدین منظور در گام نخست به شناسایی و غربال شاخص­ها از دیدگاه خبرگان حوزه برنامه­ریزی منابع سازمان در شرکت پلیمر آریاساسول با استفاده از تکنیک دلفی فازی پرداخته­ایم. در گام بعدی الگوی روابط ارجحیت متغیرها و روابط علّی و معلولی میان متغیرهای اصلی با استفاده از تکنیک دیمتل فازی بررسی شده است. در نهایت اولویت‌بندی نهایی شاخص‌های موفقیت پیاده­سازی سیستم برنامه­ریزی منابع سازمان با لحاظ نتایج گام­های اولیه و با استفاده از فرآیند تحلیل شبکه فازی صورت گرفته است. نتایج نشان می­دهد که وجود چشم­انداز، اهداف روشن، طرح و مدل کسب­وکار در سازمان، آموزش فرآیندهای جدید، عملکرد و نحوه بکارگیری سیستم ERP به اعضای سازمان، حداقل سفارشی­سازی سیستم ERP، تیم پروژه مرکب از کارشناسان فرآیندهای کسب­وکار، کارشناسان فناوری اطلاعات، فروشنده ERP و مشاوران، حمایت و تعهد مدیریت سازمان در تخصیص منابع به پروژه، تعریف چشم­انداز، ماموریت، اهداف و محدوده پروژه ERP، وضعیت سیستم­های موجود کسب و کار و فناوری اطلاعات سازمان و انتخاب دقیق و سیستماتیک بسته نرم­افزاری ERP از بالاترین اولویت برخوردارند. کلمات کلیدیﺳﯿﺴﺘﻢ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪرﯾﺰی ﻣﻨﺎﺑﻊ ﺳﺎزﻣﺎن، ﻋﻮاﻣﻞ بحرانی ﻣﻮﻓﻘﯿت، تکنیک تصمیم­گیری چند­معیاره فازی، دیمتل، فرآیند تحلیل شبکه.   فهرست مطالبفصل اول: مقدمه و کلیات تحقیق.. 11-1-مقدمه. 21-2- بیان مسأله. 31-3- اهمیت تحقیق.. 41-4- سؤالات تحقیق.. 51-5- اهداف تحقیق.. 51-6- روش تحقیق.. 61-7- قلمرو تحقیق.. 61-8- ساختار تحقیق.. 6فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق.. 82-1- مقدمه. 92-2- تعریف سیستم برنامه ریزی منابع سازمان. 92-3- تاریخچه سیستم برنامه ریزی منابع سازمان. 132-3-1- دوره اول: قبل از سال 1960 میلادی   132-3-2-دوره دوم: بین سالهای 1960 و 1970 میلادی   142-3-3-دوره سوم: بین سالهای 1970 و 1980 میلادی   152-3-4-دوره چهارم: بین سالهای 1980 و 1990 میلادی   152-3-5-دوره پنجم: بین سالهای 1990 و 2000 میلادی و پس از آن  162-4- ارتباط ERP  و سیستم های اطلاعاتی.. 172-4-1- سطح عملیاتی   182-4-1-1- سیستم های پردازش تراکنش.... 182-4-2- سطح دانش    182-4-2-1- سیستم های مدیریت دانش.... 182-4-3- سطح مدیریت    182-4-3-1- سیستم های اطلاعات مدیریت... 192-4-3-2- سیستم های پشتیبان تصمیم. 192-4-4- سطح استراتژیک    192-4-4-1-سیستم های اطلاعات اجرایی.. 192-5- معماریERP. 202-5-1- کاربر  212-5-2- مرورگر وب   212-5-3- سرویس دهنده 212-5-4- لایه پرس و جو / گزارشگیری   222-5-5- لایه برنامه های کاربردی   222-5-6- لایه دسترسی به پایگاه داده 222-6- چارچوب چرخه حیات سیستم ERP. 222-6-1- مراحل چرخه حیات سیستم ERP  232-6-1-1- مرحله اول- تصمیم گیری.. 232-6-1-2- مرحله دوم- انتخاب (فراگیری) 232-6-1-3- مرحله سوم -پیاده سازی.. 242-6-1-4- مرحله چهارم - کاربرد و نگهداری.. 242-6-1-5- مرحله پنجم- تکامل.. 242-6-1-6- مرحله ششم – بازنشستگی.. 242-6-2- ابعاد چرخه حیات سیستم ERP  242-6-2-1- بعد محصول. 252-6-2-2- بعد فرآیند. 252-6-2-3- بعد افراد. 252-6-2-4- بعد مدیریت تغییر. 252-7- مرحله پیاده سازی ERP. 262-8-  رویکردهای پیاده سازی ERP. 262-8-1- رویکردهای پیاده سازی ERP از منظر وسعت عملیات   262-8-1-1- رویکرد انفجاری.. 262-8-1-2- رویکرد پایلوت... 272-8-1-3- رویکرد فازی(مرحله ای) 272-8-2- رویکردهای پیاده سازی ERP از منظر حجم منابع و ماژول ها 282-8-2-1- رویکرد جامع.. 282-8-2-2- رویکرد میانه. 282-8-2-3- رویکرد وانیلا.. 282-9- مزایای پیاده‌سازی ERP. 292-10- معایب سیستم های برنامه ریزی منابع سازمان. 292-11- چالش های پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان. 302-12- مطالعات خارجی و داخلی.. 34فصل سوم: روش تحقیق.. 483-1- مقدمه. 493-2- روش تحقیق.. 493-3- الگوریتم اجرای تحقیق.. 49گام اول: شناسایی معیارها و شاخص‌های مدل  50گام دوم: پالایش و غربال شاخص‌ها با تکنیک دلفی فازی   51گام سوم:  دسته بندی و تعیین الگوی ارجحیت و اولویت متغیرها 53گام چهارم: شناسایی الگوی روابط درونی متغیرها با تکنیک DEMATEL فازی   54گام پنجم: رتبه بندی  نهایی متغیرها با تکنیک ANP فازی   583-4- جامعه و نمونه مورد بررسی.. 593-5- روش و ابزار گردآوری اطلاعات... 593-6- روایی و پایایی ابزار گردآوری داده‌ها 603-7- محاسبه نرخ ناسازگاری.. 603-8- نرم افزارهای تجزیه ‌و تحلیل داده‌ها 62فصل چهارم: محاسبات و یافته های تحقیق.. 634-1- مقدمه. 644-2- معرفی شرکت پلیمر آریاساسول. 644-3- شناسایی، پالایش و غربال شاخص‌ها با تکنیک دلفی فازی.. 654-4- دسته بندی و تعیین الگوی ارجحیت و اولویت معیارها و شاخص ها 704-4-1- تعیین ارجحیت  و اولویت معیارهای اصلی موفقیت پیاده سازی ERP براساس هدف   724-4-2- تعیین ارجحیت و اولویت شاخصهای موفقیت پیاده سازی ERP براساس معیار مربوطه  754-5- شناسایی و تعیین الگوی روابط درونی معیارهای اصلی موفقیت پیاده سازی ERP. 79گام اول: محاسبه ماتریس ارتباط مستقیم  79گام دوم: قطعی سازی ماتریس ارتباط مستقیم  81گام سوم: محاسبه ماتریس ارتباط مستقیم نرمال  81گام چهارم: محاسبه ماتریس ارتباط کامل   82گام پنجم: رسم نقشه روابط شبکه  824-6- رتبه بندی  نهایی شاخص های موفقیت ERP با تکنیک ANP فازی.. 85فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات... 905-1- مقدمه. 915-2- تحلیل یافته های تحقیق و پیشنهادات... 915-3- پاسخ سوالات تحقیق.. 1025-4- محدودیت های تحقیق.. 1035-5- اقدامات آتی.. 104پیوست... 105پرسشنامه 1.. 106پرسشنامه 2.. 107پرسشنامه 3.. 111منابع و مآخذ. 112Abstract 119       فهرست جداول جدول 2- 1 چارچوب عوامل حیاتی موفقیت 35جدول 2- 2 عوامل شکست پروژه های ERP 38جدول 2- 3 معیارهای انتخاب بسته نرم افزار  ERP  40جدول 2- 4 موانع پیاده سازی سیستمهایERP 40جدول 2- 5 عوامل موفقیت پیاده سازی ERP  45جدول 3- 1 متغیرهای کلامی و اعداد فازی متناظر در تکنیک دلفی 52جدول 3- 2 متغیرهای کلامی و اعداد فازی متناظر در تعیین ارجحیت 54جدول 3- 3 متغیرهای کلامی و اعداد فازی متناظر در تکنیک دیمتل 55جدول 3- 4 سوپرماتریس نهایی مدل تحقیق   58جدول 3- 5 شاخص ناسازگاری تصادفی   62جدول 4- 1 شاخص های موفقیت پیاده سازی ERP  66جدول 4- 2 دیدگاه خبرگان برای هریک از شاخص های موفقیت ERP  67جدول 4- 3 فازی سازی دیدگاه خبرگان برای هریک از شاخص های موفقیت ERP  68جدول 4- 4 میانگین فازی و مقدار قطعی هریک از شاخص های موفقیت ERP  69جدول 4- 5 دسته بندی شاخص های به درون معیارهای اصلی موفقیت ERP  71جدول 4- 6 اولویت معیارهای اصلی از دیدگاه خبرگان  72جدول 4- 7 میانگین فازی اولویت معیارهای موفقیت پیاده سازی ERP  73جدول 4- 8 فازی زدایی و بردار ویژه اولویت معیارهای اصلی موفقیت ERP  75جدول 4- 9 اولویت شاخص های هر معیار از دیدگاه خبرگان  76جدول 4- 10 میانگین فازی اولویت شاخص های C1  77جدول 4- 11 فازی زدایی و بردار ویژه اولویت شاخص های هر معیار اصلی   78جدول 4- 12 روابط درونی معیارهای اصلی از دیدگاه خبرگان  79جدول 4- 13 ماتریس ارتباط مستقیم معیارهای موفقیت پیاده سازی ERP  80جدول 4- 14 ماتریس ارتباط مستقیم معیارهای اصلی با مقادیر قطعی   81جدول 4- 15 ماتریس ارتباط مستقیم نرمال معیارهای اصلی   81جدول 4- 16 ماتریس ارتباط کامل معیارهای اصلی   82جدول 4- 17 الگوی روابط معنی دار معیارهای اصلی موفقیت ERP  83جدول 4- 18 الگوی روابط علی معیارهای اصلی موفقیت ERP  84جدول 4- 19 رتبه بندی نهایی شاخص های موفقیت پیاده سازی ERP  88   فهرست تصاویر و نمودارهاشکل 2- 1 مفهوم شماتیک ERP  11شکل 2- 2 انواع سیستم ها و سطوح مختلف اطلاعاتی   17شکل 2- 3 معماری ERP  20شکل 2- 4 چارچوب چرخه حیات ERP 23شکل 2- 5 ساختار سلسله مراتبی ریسک های فرآیند نگهداری ERP 36شکل 2- 6 مدل عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP 37شکل 2- 7 ساختار شکست ریسک پروژه ERP  39شکل 2- 8 چارچوب ANP ارزیابی آمادگی سازمان در ERP  42شکل 3- 1 الگوریتم اجرای تحقیق   50شکل 3- 2 عدد فازی مثلثی   52شکل 3- 3 اعداد فازی مثلثی در تکنیک دلفی   52شکل 3- 4 اعداد فازی مثلثی در تعیین ارجحیت    54شکل 3- 5  اعداد فازی مثلثی در تکنیک دیمتل   55شکل 3- 6 مدل ANP عوامل پیاده سازی موفقیت آمیز ERP  58شکل 4- 1 نقشه روابط شبکه  83شکل 4- 2 نمودار مختصات دکارتی خروجی DEMATEL برای معیارهای اصلی   85شکل 4- 3 مدل ANP معیارها و شاخص های موفقیت پیاده سازی ERP  86شکل 4- 4 نمودار ANP معیارها و شاخص‌های موفقیت در نرم افزار SuperDecision  87شکل 4- 5 رتبه بندی نهایی شاخص‌های موفقیت پیاده سازی ERP  با تکنیک ANP  89

مقدمه

بخش صنعت نفت و گاز و پتروشیمی کشور به عنوان بخشی که بالاترین نرخ مشارکت را در تحقق رشد تولید و صادرات را داشته و نیز بیشترین سهم در نرخ رشد اقتصادی را بر عهده خواهد داشت، کانون مهمی برای توجه و برنامه‌ریزی در برنامه های توسعه ای، تلقی می‌شود. گستره فعالیت بنگاههای مرتبط با صنعت ذکر شده در پهنه سرزمین، درهم‌تنیدگی فعالیت­های این حوزه با فعالیت­های بازرگانی و اقتصاد مناطق، سهم فزاینده و مسلم در صادرات کشور، نقش کلیدی در بخش اشتغال­زایی برای جمعیت جویای کار بطور اعم و همچنین دانش‌آموختگان دانشگاهی بطور اخص و ده‌ها عامل مهم دیگر، موید نقش کلیدی صنعت نفت و صنایع وابسته به آن می باشد.تمامی کشورها به دنبال بهره­وری و کارایی حداکثری از منابع و امکانات مالی، فنی و نیروی انسانی خود می باشند. بی­شک سرمایه­گذاری سرمایه­های ملی و سازمانی در حوزه­های مناسب صنعت، تاثیرات بسزایی در رشد و آبادانی یک کشور، ایفا خواهد نمود. با توجه به تغییر فضای کسب­و­کار در جهان و رقابتی شدن روز افزون توجه و تمرکز بر روش­های مبتنی بر دانش در عرصه مدیریت افزایش یافته است و بر همین اساس توجه به این مقوله در صنایع راهبردی نیز بیشتر شده است .یکی از این حوزه های راهبردی استفاده دقیق و به موقع از اطلاعات در صنایع نفت و گاز و پتروشیمی و به خصوص صنعت پتروشیمی به عنوان یکی از حلقه های مهم ارزش افزوده صنعت نفت و حلقه اصلی جلوگیری از خام فروشی منابع کشور است. صنایع پتروشیمی ایران به عنوان یکی از صنایع راهبردی ایران همواره در صدر توجه برای بکارگیری فناوری­های نوین بوده­اند. در سال­های اخیر با توجه به پیاده­سازی نمونه­های موفق و ناموفق از پروژه­های برنامه­ریزی منابع سازمان[1] در شرکت­های پتروشیمی ایرانی مسأله شناخت عوامل موفقیت این پروژه ها در کانون توجه قرار گرفته است. نظر به اهمیت سیستم یکپارچه سازمانی برای موفقیت، بقا و رشد سازمان‌ها، هدف این پژوهش شناسایی و بررسی عوامل بحرانی موفقیت پروژه پیاده سازی برنامه ریزی منابع سازمان در شرکت­ پلیمر آریاساسول است. در فصل حاضر، ابتدا به شرح و بیان مسأله پژوهشی پرداخته خواهد شد. سپس ضرورت و اهمیت تحقیق بیان می‌شود و اهداف پژوهش ارائه می‌گردد. براساس اهداف طرح شده، سوالات پژوهش بیان می‌گردد. در انتها نیز روش تحقیق، قلمرو تحقیق و ساختار تحقیق بیان می گردد.

1-2- بیان مسأله

سیستم­های اطلاعاتی کارا و یکپارچه که بتوانند همه فعالیت­ها و وظایف موجود در یک سازمان را تحت پوشش قرار داده و اطلاعات لازم و ضروری را به­موقع در اختیار استفاده­کنندگان آن قرار دهند، از ابزارهای مفیدی هستند که سازمان­ها برای افزایش قابلیت­های خود، بهبود عملکرد، تصمیم­گیری بهتر و دستیابی به مزیت رقابتی از آن استفاده می­کنند. شاید یکی از جامع­ترین سیستم­های اطلاعاتی[2] موجود که در سال­های اخیر به طور گسترده­ای مورد استفاده قرار گرفته، سیستم برنامه­ریزی منابع سازمان باشد. ظرفیت ERP در یکپارچه­سازی فرآیندهای سازمان و اطلاعات حوزه­های عملکردی مختلف از طریق یک پایگاه­داده متمرکز، باعث گردیده است که صاحب­نظران، این سیستم­ها را به عنوان پیش نیاز موفقیت در قرن بیست و یکم معرفی کنند [33].سیستم ERP عبارت است از مجموعه منسجمی از برنامه­هایی که برای پشتیبانی از فعالیت­های اصلی سازمان نظیر تولید، مالی و حسابداری، فروش و بازاریابی و منابع انسانی به کار گرفته می­شود. سیستم ERP قسمت­های مختلف سازمان را در توزیع و تسهیم اطلاعات و دانش، کاهش هزینه ها و بهبود مدیریت فرآیندهای کسب­و­کار یاری می­دهد ‏[12].پیاده سازی سیستم­هایERP  زمان و منابع قابل توجهی را از سازمان می­گیرد [68]. نمونه های زیادی از شکست پروژه های برنامه ریزی منابع سازمان با وجود سرمایه گذاری بالا گزارش شده است [42].ارائه دهندگان سیستم­های برنامه ریزی منابع سازمان ادعا می­کنند که محصول آنها بارها آزمایش شده و تحت تجربیات فراوان ایجاد گردیده است و این مهم آنها را قادر می­سازد که راه­حل­های فوق­العاده­ای را برای بخش­های مختلف صنعت و خدمات ارائه کنند. این واقعیت در بسیاری از سازمانها ملموس است، اما تجارب نشان می­دهد این محصولات در بسیاری دیگر از سازمانها نتوانسته­اند آن­گونه که باید مفید و کارگشا باشند، بنابراین پرداختن به عوامل موفقیت سیستم­هایERP  در سازمان­های مختلف از چالش­های مهم محققان از زمان پیدایش ERPبوده است [46].در سال­های اخیر سیستم­های برنامه­ریزی منابع سازمان مورد توجه سازمان­های ایرانی قرار گرفته­اند. به این منظور بسیاری از سازمان­های بزرگ و متوسط کشور، پروژه­هایی برای انتخاب و پیاده­سازی ERP اجرا نموده­اند. این پروژه­ها در مسیر اجرا با مشکلات و چالش­هایی مواجه بوده و در برخی موارد نیز شکست خورده­اند ‏[19].صنایع پتروشیمی ایران به عنوان یکی از صنایع راهبردی ایران همواره در صدر توجه برای بکارگیری فناوری­های نوین بوده­اند. در سال­های اخیر با توجه به پیاده­سازی نمونه­های موفق و ناموفق از پروژه­های برنامه­ریزی منابع سازمان در شرکت­های پتروشیمی ایرانی مسأله شناخت عوامل موفقیت این پروژه ها در کانون توجه قرار گرفته است. مسأله اصلی این تحقیق شناسایی، بررسی و رتبه­بندی عوامل موثر در موفقیت پروژه­های پیاده­سازیERP  در شرکت پلیمر آریاساسول است.[1]  Enterprise Resource Planning (ERP)[2]  Information System (IS)تعداد صفحه : 129قیمت : 14000تومان

بلافاصله پس از پرداخت ، لینک دانلود پایان نامه به شما نشان داده می شود

و در ضمن فایل خریداری شده به ایمیل شما ارسال می شود.

پشتیبانی سایت :        09309714541 (فقط پیامک)        info@arshadha.ir

در صورتی که مشکلی با پرداخت آنلاین دارید می توانید مبلغ مورد نظر برای هر فایل را کارت به کارت کرده و فایل درخواستی و اطلاعات واریز را به ایمیل ما ارسال کنید تا فایل را از طریق ایمیل دریافت کنید.

--  -- --

مطالب مشابه را هم ببینید

فایل مورد نظر خودتان را پیدا نکردید ؟ نگران نباشید . این صفحه را نبندید ! سایت ما حاوی حجم عظیمی از پایان نامه های دانشگاهی است. مطالب مشابه را هم ببینید. برای یافتن فایل مورد نظر کافیست از قسمت جستجو استفاده کنید. یا از منوی بالای سایت رشته مورد نظر خود را انتخاب کنید و همه فایل های رشته خودتان را ببینید